Fungsi pemasaran adalah komponen perniagaan yang terlibat secara langsung dengan berkomunikasi dengan pelanggan. Berkomunikasi dengan pembekal, pelabur, wakil kerajaan dan pekerja dikendalikan di pelbagai peringkat organisasi, tetapi semua komunikasi kepada pelanggan dikawal oleh jabatan pemasaran dalam beberapa cara. Oleh sebab itu, hubungan antara pemasaran dan komunikasi tidak dapat dipisahkan.
Komunikasi Langsung
Pesanan penjual, iklan dan mesej perhubungan awam sering dikomunikasikan secara terus kepada pelanggan dan orang lain di pasaran dengan cara yang jelas dan jelas. Contoh komunikasi langsung dalam pemasaran akan menjadi iklan yang mengumumkan promosi jualan baru, atau jualan jualan yang dibuat di dalam kedai runcit. Komunikasi pemasaran langsung meletakkan maklumat di tangan pengguna, dan meletakkan bola di mahkamah mereka untuk membuat keputusan.
Komunikasi Subliminal
Tidak semua komunikasi adalah langsung, dan komunikasi juga tidak lisan atau bertulis. Pemasaran melibatkan sejumlah besar psikologi pengguna dan pasaran, dan pemasar yang bijak telah belajar untuk menyampaikan maklumat dalam cara yang tidak penting dan tidak jelas selain komunikasi langsung. Rangsangan visual dan audio dalam iklan boleh menyampaikan janji-janji keseronokan, prestise, atau memenuhi keperluan, tidak kira apa ucapan dan teks dalam iklan tersebut. Imej, warna, selebriti, nada suara dan pelbagai faktor dapat menyampaikan maklumat dengan jelas, walaupun ia tidak diucapkan.
Pertimbangkan nada suara yang digunakan oleh penyampai dalam iklan filem seram, contohnya. Tanpa menghiraukan apa yang dikatakan narator itu, nada suara menyeramkannya yang kasar dan menyeramkan memberitahu anda dengan tepat jenis filem yang dia iklankan. Penggunaan emas warna yang digunakan dalam iklan untuk barangan mewah, sebagai contoh lain, secara subliminal menyampaikan imej prestij.
Komunikasi satu hala
Aspek pemasaran yang berbeza, termasuk pengiklanan dan perhubungan awam, secara tradisinya menyampaikan maklumat dalam cara sehala, dari syarikat itu kepada pelanggan dan prospeknya. Iklan atau pengumuman di akhbar, di televisyen atau media pengiklanan lain menyampaikan komuni pendek yang bertujuan untuk menarik perhatian orang dan mendorong mereka untuk membuat pembelian. Komunikasi sehala mempunyai kelemahan yang jelas, termasuk ketidakupayaan pelanggan untuk meminta soalan susulan mengenai maklumat yang dibentangkan.
Perbualan Dinamik
Fungsi jualan pemasaran membolehkan fleksibiliti yang lebih besar dalam komunikasi langsung dua hala. Jurujual yang mempunyai perbualan dengan pelanggan boleh menyempurnakan mesej pemasaran mereka berdasarkan pertanyaan dari setiap pelanggan individu, dan pelanggan boleh menanyakan soalan peribadi mereka untuk mendapatkan maklumat yang tepat yang mereka perlukan untuk membuat keputusan pembelian. Perbualan jualan boleh menjadi panjang atau ringkas seperti kehendak pelanggan. Media sosial dan teknik pemasaran Internet lain memperkenalkan komunikasi dinamik, dua hala kepada pengiklanan dan perhubungan awam, membuka peluang baru untuk mengikat komunikasi dengan fungsi pemasaran.
