Kehilangan tarikh akhir projek boleh merosakkan hubungan anda dengan pelanggan dan kos perniagaan anda. Walau bagaimanapun, kadang-kadang kelewatan tidak dapat dielakkan. Cara anda memecahkan berita dapat membuat perbezaan antara memperkuat hubungan anda dan memusnahkannya. Jika anda mendekati masalah dengan cara yang betul, anda boleh mengukuhkan kepercayaan klien anda dan meyakinkannya bahawa anda akan melakukan apa sahaja untuk menyelesaikan projek itu.
Semak secara kerap
Daripada menunggu sehingga ada masalah untuk menyentuh asas dengan pelanggan anda, hantarkan kemas kini perkembangan mingguan dan garis masa terkini. Kerana anda telah berkomunikasi dengannya dengan kerap, ia tidak akan menjadi kejutan apabila anda memaklumkan kepadanya mengenai kelewatan itu. Sekiranya anda mengalami masalah, beritahu pelanggan dan minta maaf segera. Permintaan maaf anda akan mempunyai kesan yang lebih besar jika dihantar lebih awal daripada jika pelanggan anda menerimanya selepas tarikh akhir telah terlewat.
Mengiktiraf Kesulitan
Biarkan pelanggan anda tahu bahawa anda memahami masalah kelewatan akan menyebabkan dia. Ini menunjukkan bahawa anda mengambil keadaan dengan serius dan anda prihatin tentang bagaimana ia akan menjejaskannya. Juga, keyakinan kepada pelanggan bahawa anda menghadapi masalah dan tidak akan membiarkannya berlaku lagi. Ini akan menjadikannya lebih cenderung untuk berpegang pada syarikat anda daripada mencari orang lain untuk menyelesaikan projek itu. Contohnya, beritahu dia "Saya tahu anda mengharapkan untuk melakukan ini terlebih dahulu sebelum mesyuarat pemegang saham tahunan anda. Kami telah mengenal pasti masalah itu dan akan melakukan apa sahaja untuk menyelesaikannya sebelum itu."
Mempunyai Rancangan
Daripada hanya mengatakan kerja anda akan terlambat, berikan pelanggan tarikh penyelesaian yang baru. Ini membolehkan dia menyesuaikan garis masa dan menampung perubahan itu. Dia akan mempunyai lebih keyakinan terhadap kebolehan anda jika anda mempunyai garis masa yang jelas daripada jika anda hanya mengatakan anda tidak tahu bila anda akan selesai. Juga, gariskan apa yang akan anda lakukan untuk mendapatkan semula projek di landasan. Biarkan pelanggan tahu bahawa anda tahu apa yang salah dan anda telah menangani isu-isu tersebut dan mempunyai rancangan untuk mendapatkan semula projek mengikut jadual.
Kurangkan Kerosakan
Apabila anda memberitahu klien mengenai kelewatan itu, tawarkan sesuatu untuk menimbulkan kesulitan. Sebagai contoh, tawarkan dia diskaun pada projek itu atau pada projek masa depan untuk menggalakkan dia memberi anda peluang lagi. Anda juga boleh menawarkan untuk membuang barangan atau perkhidmatan tambahan tanpa sebarang kos. Ini menunjukkan bahawa anda ingin membuat perubahan dan memperbaiki hubungan, sambil memberi pelanggan manfaat yang nyata untuk memberikan anda peluang kedua.
