Perkhidmatan pelanggan adalah intipati industri perhotelan. Kepentingan khidmat pelanggan dalam perhotelan ditekankan dalam kursus profesional serta modul latihan di tempat kerja kerana para pengusaha hotel, restoran dan lain-lain dalam industri perlu mengetahui tentang kepentingan dan implikasinya untuk operasi perniagaan yang berjaya.
Faedah
Di bawah janji dan over-deliver harus mantra untuk setiap hotel yang berjaya, yang harus perhatian dan bersemangat tentang keperluan pelanggan. Jika anda memenuhi keperluan pelanggan, anda membina asas untuk mewujudkan hubungan berdasarkan kepercayaan dan kesetiaan. Semua faktor ini secara kolektif menyumbang kepada kesetiaan dan pengekalan pelanggan yang penting untuk kejayaan dalam industri ini.
Maklumbalas
Sentiasa terbuka kepada cadangan. Memahami apa yang diharapkan oleh pelanggan daripada anda. Letakkan kotak cadangan di kaunter penyambut tetamu hotel, kafe, perjalanan udara atau pejabat pelancongan supaya anda boleh mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan anda. Selanjutnya, jangan hanya mengumpul cadangan pelanggan, bertindak ke atas mereka untuk menunjukkan bahawa anda benar-benar peduli dan menginginkan perniagaan mereka. Adalah penting untuk memahami kepentingan perkhidmatan pelanggan dalam perhotelan untuk membuat perubahan positif kepada perniagaan dengan mendengar dan belajar.
Perkhidmatan Prompt
Anda boleh memberikan perkhidmatan terbaik, tetapi jika anda tidak cukup cepat, anda mungkin kehilangan pelanggan penting dan beberapa rujukan lain. Sentiasa ingat jika anda tidak memberikan pelanggan apa yang dia cari, dia akan mengetuk pintu lain sehingga orang lain akan. Ketahui cara sentiasa berinovasi untuk memenuhi jangkaan yang tinggi dan sediakan perkhidmatan yang baik. Pelanggan harus menjadi pusat alam semesta anda dan perkhidmatan anda harus dirancang di sekelilingnya.
Kemudahan
Industri hospitaliti berkembang dengan selesa. Sekiranya perkhidmatan pelanggan anda tiada bahan penting ini, perniagaan anda tidak akan bertahan lama melainkan anda membawa perubahan yang menunjukkan komitmen anda terhadap kepuasan pelanggan. Ingat bahawa industri perkhidmatan dan perhotelan telah dibina untuk menawarkan asas-asas kemudahan kepada pelanggan. Hari ini, apabila industri berkembang dan persaingan semakin meningkat, konglomerat hotel semakin inovatif dan memikirkan cara untuk mencapai piawaian tertinggi dalam penawaran kemudahan.
Nilai
Kepentingan khidmat pelanggan dalam perhotelan berasal dari prinsip bahwa pelanggan perlu diperlakukan dengan keutamaan, dan dia harus melihat nilai dalam apa yang dia dapatkan. Sekiranya pelanggan yakin bahawa dia mendapat nilai untuk wang yang dia bayar, dia akan terus kembali. Sebaliknya, rasa tidak puas hati dengan perkhidmatan pelanggan anda akan menjadikannya berpaling dan mencari tawaran nilai dari persaingan anda.
