Pelanggan menghabiskan wang mereka di mana mereka merasa dihargai. Rasa dihargai juga merupakan faktor dalam pengekalan pekerja. Pelabur yang meletakkan wang ke dalam syarikat anda juga ingin merasa dihargai, walaupun pelaburan mereka hanya beberapa mata peratusan berbanding dengan pelabur lain. Dasar khidmat pelanggan anda menentukan hubungan yang anda miliki dengan tiga elemen paling penting dalam kelangsungan hidup perniagaan anda.
Latihan
Jabatan perkhidmatan pelanggan memerlukan cara untuk mengukur kejayaan mereka. Pekerja tidak boleh mengharapkan untuk menyediakan idea anda tentang perkhidmatan yang hebat jika mereka tidak tahu cara itu. Di dalam Perkhidmatan Pelanggan yang Memenangi Anugerah, Renee Evenson menulis "Sebelum anda boleh mengharapkan orang-orang di organisasi anda untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, mereka perlu tahu bagaimana untuk memberi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang." Dasar menetapkan panduan perkhidmatan dan pekerja kereta api.
Kejelasan
Pekerja membantu atau menghalang jenama berdasarkan prestasi mereka. Dasar yang jelas dapat membantu memastikan misi syarikat itu jelas kepada semua pekerja. Ia juga mengambil beberapa tekanan dari pekerja anda untuk melakukan yang mustahil. Kadang-kadang mustahil untuk menyenangkan sesetengah pelanggan. Ini mengurangkan perolehan. Anda tidak boleh menyerang pekerja kerana mengikuti dasar anda. Anda hanya perlu menyemak keberkesanan atau nilai pelanggan itu.
Pelanggan Menjangkakan Perkhidmatan yang Baik
Permintaan pelanggan untuk diperlakukan seperti masalah wang mereka. Mempunyai dasar adalah prasyarat untuk perniagaan. Hanya menyediakan badan di kedai untuk menjawab soalan atau mempunyai kakitangan yang cukup di pusat panggilan untuk menjawab panggilan dengan cepat akan menjadi tidak disedari. Dasar perkhidmatan pelanggan adalah satu cara untuk mereka bentuk satu standard untuk melangkaui jangkaan. Ron Zemke dan John A. Woods menulis dalam buku Amalan Terbaik dalam Perkhidmatan Pelanggan bahawa dasar khidmat pelanggan berfungsi sebagai alat untuk menggerakkan seluruh organisasi untuk bergerak ke arah "keadaan masa depan yang bercita-cita tinggi, yang diinginkan" di mana perkhidmatan bergerak melampaui jangkaan pelanggan.
Maklumbalas
Dasar perkhidmatan pelanggan adalah alat untuk memberikan panduan kepada pekerja tentang cara mendapatkan maklumat dari pelanggan untuk meningkatkan produk. Dalam artikel dalam "The Wall Street Journal," laporan Qwest Communications merancang dasar perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan maklumat daripada pelanggan untuk mengesan masalah yang mungkin ditanggung syarikat dan menyelesaikan masalah tersebut sebelum lebih banyak pelanggan hilang akibat masalah perkhidmatan yang tidak mencukupi.
Membangunkan Dasar Perkhidmatan Pelanggan
Melatih kakitangan anda menjadi pemecah masalah dan menggabungkan taktik up-sell untuk memanfaatkan pintu yang mereka buka dengan menyediakan perkhidmatan yang hebat. Renee Evenson menulis "Buat masa yang cukup untuk melatih rakan sekerja untuk melakukan pekerjaan yang mereka lakukan untuk bekerja. Dapatkan pekerja anda terlibat, kerana mereka berinteraksi dengan pelanggan lebih daripada pasukan pengurusan. Mereka akan mempunyai idea yang lebih baik tentang apa yang pelanggan harapkan daripada mereka pengalaman dengan syarikat itu."
