ISO 9000: 2001 mewakili versi usang piawaian yang diterbitkan oleh Organisasi Antarabangsa bagi Standardisasi (ISO). Versi semasa (sehingga 2010), ISO 9001: 2008, menerangkan metodologi pengurusan yang bermatlamat untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Prinsip
"Dokumen proses yang telah terbukti dan mengikut arahan yang tertulis dengan tepat" melambangkan semangat piawaian. Di samping memastikan pematuhan pekerja terhadap proses organisasi, piawaian memanggil untuk memantau secara dekat hasil setiap langkah kritikal dan memicu tindakan pembetulan serta-merta apabila mengesan penyelewengan. Pendekatan ini berlaku untuk semua peringkat organisasi, termasuk pasukan kepimpinan tertinggi.
Kejayaan
Kira-kira 900,000 syarikat telah mengadopsi ISO 9000 dan pelbagai kemas kini sejak tahun 2000, menulis David Levine, profesor dengan University of California di Berkeley. Populariti datang dari keuntungan kewangan yang terhasil. Pemerhatian Levine dari 1,000 organisasi yang disahkan ISO 9000 menunjukkan kenaikan purata jualan 9 peratus lebih 11 tahun yang secara langsung dikaitkan dengan mendapatkan pensijilan ISO ini.
Pensijilan
Untuk menerima sijil ISO 9000, syarikat biasanya menghubungi firma akreditasi yang terletak di negara yang sama dengan kemudahan yang memohon anugerah tersebut. Pemeriksa, dihantar di tapak, audit bagaimana pekerja mendokumenkan proses mereka dan mematuhi arahan. Laporan juruaudit menyenaraikan penyimpangan. Dengan tiada jurang utama dari piawaian tersebut, firma akreditasi memberikan sijil ISO 9000 yang sah selama tiga tahun.
