Sistem Maklumat Pengurusan atau MIS digunakan oleh perniagaan untuk mengumpulkan, menyusun dan menganalisis maklumat. Hari ini, MIS sangat bersepadu dengan sistem komputer syarikat, biasanya melibatkan pangkalan data dengan sejumlah besar data. Walaupun jenis maklumat yang digunakan boleh berbeza dari satu perniagaan ke yang lain dan juga antara jabatan, peranan sistem maklumat pengurusan hampir selalu sama: untuk meningkatkan operasi, strategi dan membuat keputusan.
Peranan MIS Hari Ini
Jumlah maklumat yang tersedia untuk sebarang perniagaan hari ini boleh menjadi sangat menggalakkan. Bagaimana maklumat ini diuruskan dan oleh itu memanfaatkan keputusan yang lebih baik bergantung kepada matlamat dan objektif perniagaan anda. Sama seperti tidak ada dua orang menggunakan telefon bimbit mereka untuk perkara yang sama, tidak ada dua perniagaan menggunakan MIS dengan cara yang sama. Untuk memahami fungsi sistem maklumat pengurusan dalam sesebuah organisasi, ia boleh dilihat dengan baik di empat tahap berbeza: transaksi, operasi, pengurusan dan strategi.
Peranan MIS dalam Transaksi
Pengurusan maklumat bermula di peringkat urus niaga, di mana maklumat dikumpulkan dan disimpan. Ini bermakna menentukan maklumat yang penting untuk dikumpulkan dan disimpan. Sebagai contoh, jika perniagaan anda menjual pakaian dalam talian, anda mungkin merakam maklumat pelanggan, termasuk nama, alamat dan sejarah pembelian. Apabila maklumat ini dikumpulkan, ia akan memberi anda gambaran tentang demografi dan pilihan pelanggan anda. Walau bagaimanapun, jika anda juga mencatatkan barang yang mereka cari, barang yang mereka lihat selama lebih dari beberapa saat dan barang yang mereka hapus dari keranjang belanja mereka, anda akan mempunyai lebih banyak maklumat yang dapat memberitahu anda bagaimana anda dapat meningkatkan penjualan anda.
Malah di peringkat urus niaga, MIS boleh memainkan peranan penting dalam organisasi anda. Katakan pelanggan panggilan untuk bertanya mengenai item.Jika wakil khidmat pelanggan mempunyai sejarah urus niaga pelanggan di hujung jari mereka, dia dapat lebih mudah membantu dengan segera mengetahui nama pelanggan, sejarah pembelian dan sejarah pulangan. Mengetahui jika pelanggan menelefon dari New York atau Los Angeles, wakilnya lebih mudah meramalkan berapa lama item yang diperlukan untuk dihantar.
MIS dalam Operasi dan Pengurusan
Mempunyai maklumat yang tepat dan tepat pada masanya dapat membantu semua operasi dalam sebuah syarikat untuk membuat keputusan yang lebih baik dan memastikan semuanya berjalan lancar. Mengetahui dengan tepat berapa banyak pesanan yang telah ditempatkan, jabatan pengeluaran akan mengetahui berapa banyak kerja yang perlu mereka lakukan hari ini.
Maklumat yang digunakan di peringkat operasi selalunya berjalan seiring dengan keputusan pengurusan yang lebih baik. Contohnya, jika pengurus gudang mengetahui bahawa 500 pelanggan telah memerintahkan pesanan yang tiba pada hari Jumaat, dia mungkin akan memutuskan untuk mempunyai beberapa pekerja yang datang pada hari Sabtu untuk mengurangkan beban hari Isnin. Pada masa yang sama, jabatan perakaunan akan mengetahui bahawa terdapat kemasukan wang tunai apabila pesanan kad kredit hari Isnin diproses. Jabatan pemasaran akan dapat menentukan kempen iklan mana yang bertanggungjawab untuk sebahagian besar pesanan tersebut dan yang harus digunakan lagi.
Peranan MIS dalam Strategi Perniagaan
Sistem maklumat pengurusan yang optimum dapat melunaskan keputusan operasi dan pengurusan. Sebagai pemilik sebuah syarikat kecil, anda boleh menyemak semula pembelian sepanjang tahun lalu untuk menentukan pasaran mana yang akan diterokai seterusnya. Misalnya, laman web runcit anda pada asalnya menjual pakaian dan pakaian lain dan tahun lepas anda mula menawarkan kasut pada margin keuntungan yang baik. Walau bagaimanapun, hari ini, gaun menyumbang sedikit jualan dan pulangan yang tinggi. Penjualan kasut semakin meningkat. Pada masa yang sama, pemaju web anda telah menyatakan bahawa "beg tangan" dan "tali pinggang" kini menjadi item carian yang paling popular di laman web anda. Berdasarkan maklumat ini, anda mempunyai maklumat yang anda perlukan untuk menanggalkan pakaian dan mula menawarkan aksesori yang dicari kepada pelanggan anda.
