Terdapat beberapa jenis konflik; konflik boleh berlaku di antara individu yang menentang dalam hujah atau dalam satu individu yang berjuang dengan konflik peribadi. Konflik kumpulan dalam kumpulan merujuk kepada jenis konflik tertentu yang berlaku di antara ahli-ahli kumpulan yang berkongsi matlamat, minat atau ciri-ciri yang lain. Konflik kumpulan dalam kumpulan boleh berskala kecil, seperti di tempat kerja atau berskala besar, seperti antara anggota kumpulan penduduk tertentu. Walaupun konflik biasanya dianggap sebagai masalah, konflik antara kumpulan juga boleh berfungsi sebagai alat berharga dalam beberapa konteks.
Pengenalan
Konflik dalam kumpulan adalah tersendiri kerana ia berlaku di antara ahli-ahli kumpulan atau pasukan yang secara teorinya bersatu atas ciri atau objektif yang sama; Sebaliknya, konflik antara kumpulan berlaku di antara dua kumpulan yang bersaing atau berbeza. Konflik dalam kumpulan adalah yang paling biasa di tempat kerja yang membahagikan pekerja ke dalam pasukan atau jabatan tertentu. Contoh konflik antara kumpulan akan menjadi ahli kumpulan pemasaran yang membahaskan cara terbaik untuk melancarkan produk baru. Jika kumpulan mengalami konflik antara kumpulan, pasukan pemasaran mungkin berhujah dengan pasukan pembangunan teknologi mengenai pelancaran. Konflik intragroup ditandakan dengan perselisihan verbal di antara ahli kumpulan yang boleh menyebabkan akhirnya pembengkakan kumpulan menjadi bahagian yang berbeza dan lawan. Kumpulan yang mengalami konflik antara kumpulan mungkin sering mendapatkan input atasan atau memperlihatkan perkembangan lambat dalam mencapai matlamat.
Jenis
Dua bentuk utama konflik antara kumpulan adalah konflik hubungan dan konflik tugas. Dalam konflik hubungan intragroup, anggota perjuangan kumpulan dengan hubungan interpersonal tanpa mengira tugas atau objek kumpulan. Sebagai contoh, dua ahli pasukan pemasaran mungkin mengalami konflik kerana satu ahli menggunakan pendekatan diplomatik untuk komunikasi, sementara yang lain lebih suka komunikasi yang lurus dan agresif. Sekiranya kumpulan mengalami konflik tugas, ahli kumpulan tidak bersetuju dengan amalan terbaik untuk mencapai matlamat atau perjuangan untuk menyepakati objektif yang sesuai. Sebagai contoh, pasukan pemasaran mungkin bergelut kerana sesetengah ahli menyokong pemasaran langsung tradisional manakala ahli lain ingin melakukan percubaan dengan kempen pemasaran virus.
Akibatnya
Dalam kedua-dua jenis konflik antara kumpulan, ahli berisiko merosakkan hubungan peribadi dan gagal mencapai matlamat atau objektif. Konflik dalam kumpulan boleh mengganggu ahli kumpulan daripada menghasilkan keputusan yang bernilai seperti yang digariskan oleh seorang atasan, yang boleh meletakkan risiko pekerjaan ahli kumpulan. Satu kajian oleh Francisco Medina dari University of Seville di Sepanyol dan rakan-rakannya mendapati bahawa konflik hubungan intragroup yang tinggi meningkatkan keinginan ahli kumpulan untuk meninggalkan pekerjaan atau syarikat mereka, sementara konflik tugas tahap tinggi meningkatkan kemungkinan bahawa sesebuah kumpulan akan mengalami hubungan konflik juga. Penemuan ini diterbitkan dalam "Journal of Psychology Managerial" pada tahun 2005. Konflik hubungan juga menyumbang kepada reaksi afektif negatif yang boleh menyebabkan tekanan emosi dalam anggota kumpulan.
Faedah
Walaupun akibat konflik antara kumpulan boleh menggalakkan ketidakpuasan kerja dan mengurangkan hubungan peribadi, beberapa tahap konflik antara kumpulan dapat membuktikan berfungsi. Dalam konflik antara kumpulan fungsional, hasil konflik itu meningkatkan komunikasi yang boleh diterjemahkan kepada peningkatan produktiviti. Konflik dalam kumpulan fungsional menggalakkan perbincangan berhati-hati tentang pelbagai idea yang boleh menghasilkan output yang lebih besar atau lebih berkesan. Konflik fungsional biasanya konflik tugas dan memerlukan pengurusan dan komunikasi kumpulan yang berhati-hati untuk mengelakkan perkembangan konflik hubungan.
Pencegahan / Penyelesaian
Pencegahan konflik antara kumpulan bergantung kepada sejauh mana ahli pasukan dilengkapi untuk mengenal pasti, mengurus dan mengemudi situasi konflik. Semua ahli kumpulan harus menerima latihan dalam pengurusan konflik yang menggalakkan penggunaan komunikasi aktif, komunikasi yang jelas dan gelung maklum balas yang berkesan yang menggalakkan pertumbuhan dan bukannya menghukum kesilapan. Sesetengah konflik antara kumpulan memerlukan pengurusan daripada pihak ketiga luar yang menyediakan panduan dan input semasa konflik kumpulan. Sekiranya konflik antara kumpulan tidak dapat diselesaikan dalam kumpulan, seorang atasan boleh memilih untuk membubarkan kumpulan itu untuk mengelakkan kerugian selanjutnya untuk produktiviti dan semangat berpasukan.
