Konflik adalah satu pertentangan yang ketara di kalangan pekerja atau kumpulan pekerja. Bergantung kepada keadaan, pihak pengurusan mungkin perlu mengambil langkah yang berbeza untuk menyelesaikan konflik. Kadang-kadang ini mungkin mudah, seperti meminta pekerja frustrasi untuk mengambil masa peribadi. Memahami pelbagai bentuk konflik di tempat kerja boleh memudahkan untuk mengenal pasti dan menyelesaikannya.
Konflik Petugas
Konflik tugas, yang juga dipanggil konflik yang dipimpin oleh tugas, berlaku apabila pekerja tidak bersetuju dengan pemahaman mereka tentang matlamat dan tugas mereka. Ini adalah perselisihan antara dua orang atau sekumpulan orang atas keputusan yang perlu dibuat. Ahli pasukan akan mempunyai persepsi yang berbeza mengenai matlamat mereka, penyelesaian yang berbeza dan pendapat mengenai isu tersebut. Konflik tugas adalah perkara biasa di tempat kerja dan tidak perlu diuruskan dengan tegas sebagai konflik hubungan. (Lihat Rujukan 1 dan 2)
Konflik Hubungan
Konflik perhubungan, yang juga dipanggil konflik interpersonal atau emosi, berlaku pada tahap emosi atau peribadi di antara pekerja. Hasil konflik hubungan antara ahli pasukan 'tidak bersetuju dengan satu sama lain dan dengan itu melihat diri mereka bertentangan dengan satu sama lain. Pada dasarnya ia adalah pertembungan personaliti. Hubungan konflik menyebabkan tekanan yang lebih tinggi antara pekerja dan boleh menjadi lebih sukar untuk dikendalikan daripada konflik tugas. (Lihat Rujukan 1 dan 2)
Perbezaan
Konflik tugas agak mudah untuk dikendalikan berbanding konflik hubungan untuk kakitangan pengurusan. Dalam kebanyakan kes, para pengurus boleh mengambil pendekatan tangan untuk situasi dan membolehkan pekerja menyelesaikan masalahnya sendiri. Sekiranya pekerja mencapai kebuntuan yang benar dan tidak sepakat untuk melaksanakan tugas mereka, pihak pengurusan perlu menetapkan tugasan mereka. Konflik perhubungan, kerana ia berasaskan emosi, boleh merosakkan persekitaran kerja menjadi zon negatif dan membuat semua orang kurang produktif. Dalam kes konflik hubungan, langsung, campur tangan segera diperlukan oleh pihak pengurusan untuk mengelakkan masalah daripada terus menurunkan produktiviti pekerja. (Lihat Rujukan 1 dan 2)
Hasil
Konflik tugas biasanya membawa kepada hasil yang lebih produktif pada akhirnya daripada pasukan yang bermula dengan. Perselisihan mengenai tugas kerja antara pekerja adalah semulajadi, sama seperti perselisihan antara anggota keluarga dalam rumah tangga dengan tugas harian adalah perkara biasa. Dialog konflik tugas yang bermula di antara ahli pasukan boleh menghasilkan komunikasi dan pemahaman yang lebih baik di antara ahli pasukan. Konflik perhubungan, sebaliknya, boleh menyebabkan sikap negatif yang meluas di tempat kerja. Apabila emosi berleluasa tinggi, pekerja boleh mula melihat diri mereka kurang sebagai ahli pasukan dan lebih sebagai pekerja individu, menjadi tidak percaya atau bahkan marah dari mentaliti pasukan yang pengurusan cuba untuk mencipta. (Lihat Rujukan 1 dan 2)
Pertimbangan
Beberapa bentuk konflik tugas lebih buruk daripada yang lain. Mengikut Portal Pembina Pasukan, konflik tugas boleh dibezakan lagi antara konflik rutin dan konflik prosedur. Konflik prosedur adalah konflik tugas atas masalah yang rumit, seperti membentuk pelan pengurusan strategik. Oleh kerana tugas-tugas prosedur lebih sukar, mereka memerlukan komunikasi pasukan dan dialog terbuka. Konflik tugas rutin adalah konflik terhadap tugas mudah yang tidak sepatutnya memerlukan perdebatan. Konflik tugas seperti ini boleh menjadi lebih menjejaskan pasukan. (Lihat Rujukan 2)
