Krisis perniagaan memberi kesan kepada semua orang. Tidak kira industri anda, hanya satu perkara yang pasti dalam dunia perniagaan: ketidakpastian. Walaupun operasi sehari-hari anda mungkin dapat diramal kebanyakan masa, setiap sekarang dan kemudian sesuatu yang tidak disangka-sangka akan timbul. Persaingan anda cuba untuk membuat anda masuk, angka-angka tidak bersatu, sistem turun, pengelakan pengurusan atau badai utama datang ke bandar. Kesedaran dan penyediaan adalah kunci untuk menguruskan krisis besar dan tidak dijangka dengan sedikit kesan negatif terhadap perniagaan anda.
Petua
-
Krisis perniagaan boleh menjadi krisis malevolence, krisis kewangan, krisis teknologi, krisis kejahilan organisasi atau krisis alamiah.
Apakah Krisis Perniagaan?
Krisis perniagaan adalah situasi utama yang tiba-tiba atau tiba-tiba timbul yang boleh memberi kesan negatif kepada anda, pekerja anda, pelanggan anda atau pemegang kepentingan anda. Mana-mana syarikat boleh dipengaruhi oleh krisis, kerana mereka sering datang sebagai akibat dari perkara-perkara yang tidak dapat kita kendalikan, seperti dalam contoh berikut:
- 2016: Southwest Airlines mengalami kegagalan sistem besar yang mengakibatkan pembatalan penerbangan pukal dan kesulitan kepada pelanggan perjalanan.
- 2017: LendingOne di selatan Florida terpengaruh oleh Badai Irma dan dicabar dengan menjaga syarikat dan pekerjanya dalam keadaan yang sukar.
- 2018: Starbucks mengambil haba awam untuk kejadian bias perkauman yang menjadi virus dan membuat perubahan pada masa depan yang lebih baik.
Apabila perniagaan berjalan dengan lancar dan cuaca baik, kesan sebenar dan sifat peristiwa ini tidak dapat diramalkan. Bagaimanapun, dengan pelan pengurusan krisis pepejal, mereka ditangani. Starbucks mengeluarkan permintaan maaf rasmi dan menjalankan latihan bias perkauman, LendingOne menjaga pekerja-pekerjanya dan bertindak sebelum Irma melanda dan Southwest Airlines menawarkan komunikasi yang jelas dan memohon maaf serta sikap yang benar.
Krisis Malevolen
Satu jenis krisis dalam perniagaan adalah krisis malevolence. Walaupun persaingan yang mesra adalah normal dalam suasana perniagaan, kadang-kadang pesaing atau orang lain terbawa-bawa dan berpindah dari persaingan untuk sabotaj.
Sebagai contoh, pada tahun 2013, pelanggan Sasaran ditakrifkan apabila sistem mereka digodam, mendedahkan maklumat kewangan dan menyebabkan krisis kepercayaan di kalangan pelanggan Sasaran. Lain-lain krisis malevolence boleh termasuk perkara-perkara seperti pesaing yang merosakkan produk dengan sengaja, merosakkan dengan utiliti atau sebaliknya berniat jahat untuk melemahkan perniagaan anda.
Pengurusan yang berkesan untuk krisis malevolence melibatkan dengan cepat dan cekap mengenalpasti akar masalah dan menangani dengan segera. Kemudian, anda boleh berkomunikasi dengan pelanggan dan pihak berkepentingan anda dengan cara yang tepat pada masanya untuk membantu menaruh minda mereka dengan selesa dan biarkan mereka tahu jika mereka perlu mengambil langkah-langkah pada akhirnya. Berhati-hatilah untuk tidak membuat kesilapan yang dibuat oleh Target pada 2013 dengan bercakap dengan pengguna sebelum mengetahui keseluruhan cerita atau menyiarkan maklumat hanya di laman web anda apabila pelanggan anda sebenarnya mencari kemas kini media sosial.
Krisis Kewangan
Krisis kewangan berlaku dalam perniagaan apabila anda tiba-tiba berhutang lebih banyak daripada yang anda dapat membayar dengan wajar. Sebagai contoh, katakan anda memiliki perniagaan kontrak dan mengambil bon pembinaan pada projek $ 500,000 yang besar untuk bandar, dan bandar mendakwa bahawa anda tidak melakukan kerja dengan spesifikasi mereka. Mereka membuat tuntutan mengenai bon yang dikeluarkan oleh syarikat anda, dan kini anda berhutang $ 500,000 untuk menampung kos sebelum akhir bulan, namun anda hanya mempunyai $ 250,000 dalam akaun bank anda. Ini adalah krisis kewangan yang boleh menyebabkan kemuflisan tanpa pengurusan yang tepat.
Pencegahan dan pengurusan krisis kewangan bermakna tidak pernah mengambil lebih banyak wang daripada yang anda boleh membayar balik. Ini bermakna menyimpan wang dan pelaburan yang boleh menampung perbelanjaan yang tidak dijangka serta pemahaman di mana anda boleh mencari pinjaman tambahan atau pelabur sekiranya keperluan itu timbul. Dari semua jenis krisis, krisis kewangan berpotensi untuk mengambil alih perniagaan anda dengan cepat kerana tanpa dana untuk mengendalikan, mengurus apa-apa jenis krisis hampir mustahil.
Krisis Teknologi
Hari-hari ini, hampir semua perniagaan bergantung pada teknologi dan sistem untuk menjalankan operasi sehari-hari. Apabila sistem teknologi penting jatuh, seperti sistem di Southwest Airlines pada 2016, anda mungkin merasa terkandas tanpa cara untuk memuaskan pelanggan dan pemegang kepentingan anda. Bayangkan jika sistem di Instagram terhempas, alih keluar semua akaun pelanggan dan gambar. Pelanggan akan hancur kerana kehilangan gambar dan kenangan penting sambil kehilangan kepercayaan sepenuhnya kepada syarikat.
Kerana teknologi dan kepercayaan sangat berkait rapat dengan pengguna, adalah penting untuk mempunyai pengawal keselamatan teknologi untuk melindungi pelanggan dan perniagaan anda sekiranya berlaku kegagalan teknologi. Pertimbangkan menyandarkan maklumat kepada awan dan pada pelbagai cakera keras.
Ganti peralatan secara berkala dan sewa profesional yang berpengalaman untuk menjalankan reka bentuk penyelenggaraan dan sistem. Termasuk pelbagai firewall dan kata laluan melindungi semua, kadangkala berbilang kali dan dalam pelbagai cara. Apabila semuanya gagal, mempunyai rancangan pengurusan krisis untuk apa yang akan anda lakukan dan bagaimana anda akan beroperasi dan berkomunikasi jika sistem anda terhempas walaupun usaha terbaik anda.
Krisis Kesalahan Organisasi
Walaupun kami suka berfikir yang terbaik tentang orang yang kami sewa, kebenarannya adalah bahawa orang tidak selalu membuat pilihan yang tepat, dan pilihan yang kurang berintegriti dapat mewujudkan krisis kesalahan-kesalahan organisasi yang memberi kesan negatif terhadap perniagaan anda.
Pengurus jualan boleh membeli produk berlebihan untuk mengembung nombor jualan mereka. Pengurusan boleh menjanjikan kekayaan apabila mereka tahu syarikat itu sebenarnya kehilangan wang. Seorang pengurus boleh memfailkan nombor akaun perbelanjaan untuk memberi bonus tambahan kepadanya. Kadang-kadang, orang kurang berintegriti, dan jika krisis ini tidak ditangani dengan baik, ia dapat membuat perusahaan anda kelihatan seperti itu tidak memiliki integritas juga.
Apabila seseorang yang kita kenal dan peduli membuat pilihan yang tidak baik, godaan itu dapat menutupinya. Walau bagaimanapun, ini adalah perkara yang paling teruk yang boleh anda lakukan ketika menangani krisis kejahilan organisasi. Pelanggan dan pemegang kepentingan anda perlu melihat anda bertindak dengan telus, pantas dan dengan integriti untuk memperbaiki keadaan tanpa mengira perasaan peribadi anda terhadap mereka yang terlibat. Sekiranya anda mempunyai jabatan sumber manusia, ia boleh membantu anda membuat pelan untuk menangani dengan betul salah laku dan salah laku supaya ia sudah wujud sekiranya malang itu berlaku.
Krisis Semulajadi
Banjir, banjir, gempa bumi, angin puting beliung, kebakaran dan bencana alam yang lain berlaku, dan ini memberi impak kepada perniagaan, pekerja dan pelanggan kami. Apabila Badai Irma datang ke selatan Florida pada tahun 2017, LendingOne mengambil tindakan sebelum ribut tiba. Mereka menghantar pekerja ke kawasan lain, dengan syarat perumahan dan ruang kerja sementara, memastikan semua data disokong dalam awan dan memastikan peralatan yang diperlukan untuk operasi tersedia di kawasan lain. Kerana penyediaan awal mereka, LendingOne dapat membuatnya melalui angin topan semasa menetap secara kewangan.
Hampir setiap rantau di Amerika Syarikat terdedah kepada satu atau lebih jenis bencana alam. Pilihan insurans penyelidikan untuk perniagaan anda dan kemudian membuat pelan bencana alam yang menyumbang kepada pelbagai senario.
Rancangan yang telah anda buat untuk krisis lain, seperti krisis kewangan dan krisis teknologi, boleh dimasukkan ke dalam rancangan anda untuk bencana alam. Bergantung kepada industri anda, ingatlah untuk memasukkan perkara-perkara yang dapat menguatkan imej dan hubungan anda dengan masyarakat, seperti menawarkan waktu sukarelawan dalam usaha pemulihan, air bebas atau ruang untuk khemah pertolongan pertama untuk mendirikan kedai.
Siapa yang Membantu Dengan Pengurusan Krisis?
Dalam setiap jenis krisis dalam perniagaan, pengurusan yang tepat adalah kunci kepada pemulihan. Jika anda cuba mengabaikan krisis, ia akan berkembang dan boleh mengambil perniagaan anda. Pengurusan krisis adalah mengenai perancangan dan pasukan kepimpinan yang disediakan dalam keadaan kecemasan dan tahu bagaimana untuk mengikuti rancangan yang dipersetujui untuk meminimumkan kesan krisis kepada pelanggan dan pemegang kepentingan.
Krisis yang berlainan mungkin memerlukan rancangan dan pasukan pengurusan krisis yang berbeza. Dalam setiap kes, mempunyai jurucakap perhubungan awam yang sangat baik adalah kelebihan anda. Apabila krisis besar berlaku, anda mungkin juga mempertimbangkan untuk mengupah ahli pengurusan perhubungan pengurusan krisis yang terkontrak. Mereka mempunyai latihan dan pengalaman yang diperlukan untuk membantu membimbing syarikat anda melalui hal-hal yang sukar, dengan kelebihan tambahan menawarkan perspektif luar.
Di samping itu, krisis teknologi memerlukan pasukan teknologi yang kuat. Krisis kewangan memerlukan orang yang mengetahui insuran kewangan dari industri anda, termasuk ejen yang terdaftar atau akauntan lain. Krisis kepincangan organisasi memerlukan jabatan sumber manusia yang kuat, sementara krisis malevolence atau bencana alam memerlukan semua perkara di atas.
Semasa anda membina perniagaan anda, jangan lupa untuk sentiasa menjaga perhubungan awam, perakaunan dan pasukan sumber manusia yang kuat dan berkembang. Mereka adalah orang-orang yang mempunyai kuasa yang paling untuk mempengaruhi hasil dari sebarang krisis perniagaan yang dihadapi oleh syarikat anda.
Lima Kemahiran Kepimpinan Krisis
Di samping pemimpin dalam perhubungan awam, perakaunan dan sumber manusia yang bersedia membantu menangani krisis bencana alam, salah laku, malevolence atau kewangan, pastikan untuk merancang pasukan kepimpinan anda setiap hari. Kakitangan anda akan melihat kepada pasukan pengurusan mereka untuk memberi jaminan mengenai arah syarikat, dan pengurus tersebut juga akan melihat kepada anda untuk perkara yang sama. Memupuk lima kepemimpinan kepimpinan krisis untuk meletakkan semua orang dengan selesa dan terus dalam arah yang positif dengan perniagaan anda:
- Komunikasi: Kebimbangan sering datang dari apa yang kita lakukan tidak tahu, pemimpin yang begitu berkesan adalah komunikator mahir. Mereka tahu bagaimana untuk mendapatkan fakta dan berkomunikasi dengan jelas kepada pasukan mereka supaya semua orang berada pada halaman yang sama. Kemahiran komunikasi yang sangat baik membantu untuk mengelirukan kilang khabar angin dan menjaga semua orang dalam tugas walaupun ketika masa yang sukar.
- Akauntabiliti: Orang menghormati pemimpin yang sebenar dan bertanggungjawab daripada mereka yang berpura-pura memilikinya bersama sementara diam-diam mengacaukan di belakang tabir. Galakkan pemimpin anda untuk bertanggungjawab dengan pasukan mereka supaya mereka tahu bagaimana mereka melaksanakan dan apa yang dilakukan pemimpin mereka pada hari tertentu. Akauntabiliti membina kepercayaan, dan kepercayaan adalah penting apabila krisis melanda.
- Membuat keputusan: Masa krisis boleh merasa tidak menentu dan asing, jadi perkara terakhir yang anda mahukan adalah seseorang yang bertanggungjawab yang tidak dapat membuat keputusan. Pemimpin yang mempunyai kemahiran membuat keputusan yang kuat dapat menyaring maklumat yang diperlukan sambil menyekat apa-apa yang tidak penting untuk membuat keputusan yang memberi manfaat kepada semua orang dalam pasukan.
- Positif: Positiviti bukanlah palsu. Sebaliknya, pemimpin mahir dapat melihat perkara-perkara seperti mereka dan memahami apa yang mereka boleh dan tidak dapat mengawal. Mereka memilih untuk memberi tumpuan kepada perkara-perkara yang mereka lakukan boleh mengawal, mengetuai pasukan mereka untuk melakukan perkara yang sama dan kemudian meraikan pencapaian tersebut. Positiviti berpotensi untuk mewujudkan momentum ke hadapan, walaupun di bawah keadaan yang paling sukar.
- Pengurusan emosi: Emosi boleh menjadi lebih tinggi apabila krisis melanda dan pekerja dan pemegang kepentingan anda akan mencari kepimpinan untuk memberi jaminan. Tahap kecerdasan emosi dan kemahiran pengurusan emosi yang tinggi memastikan seorang pemimpin mampu menangani emosi sendiri dengan cara yang sihat ketika membantu orang lain menavigasi wilayah yang belum dipetakan.
