Di permukaan, tujuan utama hotel kelihatannya mudah: untuk menyediakan tempat bagi pelancong untuk tidur. Dan itu mungkin sekali benar, tetapi pelancong moden mencari jauh lebih banyak, dan hotel telah terpaksa bangkit untuk majlis itu, menjadi tidak hanya rumah jauh dari rumah, tetapi pejabat, gim dan spa untuk pelancong yang sibuk.
Faktor Selamat Datang
Beberapa faktor boleh menarik tetamu kali pertama: lokasi hotel, harga, kejiranan, berdekatan dengan tarikan, dan kemudahannya. Tetapi satu elemen penting yang diperlukan untuk mendapatkan perniagaan berulang adalah perkhidmatan. Pelancong perlu berasa selamat datang dan, pada tahap tertentu, dimanjakan. Hotel yang memahami kecemerlangan perkhidmatan mendapat kesetiaan dan kasih sayang tetamu mereka, yang diterjemahkan kepada pengiklanan dari mulut ke mulut dan lawatan ulangi.
Kemudahan
Pengembara sering membeli hotel dengan mempertimbangkan kemudahan. Mereka mungkin memerlukan spa yang menenangkan, pejabat perniagaan penuh, bilik persidangan atau gim. Mereka juga boleh memilih sebuah hotel dengan tawaran restoran atau barnya. Tujuan utama hotel perlu termasuk komitmen untuk menyediakan kemudahan yang akan merayu kepada sasaran demografi mereka, yang biasanya ditentukan oleh lokasi --- resort tepi pantai lebih cenderung untuk merayu kepada keluarga, sementara lokasi yang berdekatan dengan pusat konvensyen utama akan lebih cenderung menarik pelancong perniagaan.
Keselesaan
Tidak peduli apa tujuan perjalanan atau kos bilik, setiap hotel harus menawarkan rehat yang selesa kepada pelancong. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, walaupun rantai hotel diskaun seperti Best Western telah menyedari ini dan telah menaik taraf perabot mereka untuk bersaing. Hotel diskaun yang diubahsuai hari ini sering menawarkan katil yang selesa seperti yang anda dapati di hotel mewah biasa.
Kebersihan dan Penyelenggaraan
Beberapa pertimbangan sama pentingnya dengan kebersihan. Hotel yang bersih dan terawat dengan baik mungkin tidak mendapat komen khusus, tetapi pelancong akan cepat mengutuk hotel yang kotor dan tidak dijaga dengan baik. Dengan peningkatan kepercayaan pengguna yang diletakkan pada ulasan peribadi yang dijumpai dalam talian, mengabaikan penyelenggaraan yang betul boleh menjadi mahal.
Kemampanan
Ini adalah konsep yang agak baru kepada hotel, tetapi kebimbangannya terhadap para pelancong telah membuat komitmen terhadap kemapanan sebagai titik jualan utama di pasaran hari ini. Beberapa hotel telah memeluk konsep dengan sepenuh hati dengan menggabungkan usaha mesra alam sebagai sebahagian daripada tujuan utamanya.
Keuntungan
Setiap hotel menghadapi dilema ekonomi yang sama: Berapa banyak yang boleh kita tawarkan sebelum ia menggigit keuntungan kita? Apa-apa pernyataan tujuan teras mesti termasuk bahagian lain duit syiling: sudut pandang para pelabur. Secara optimum, hotel boleh menyediakan perkhidmatan, dekorasi dan kemudahan yang cukup untuk mendapatkan pelanggan yang berulang dan ulasan tinjauan mulut yang berkesan tanpa mengorbankan terlalu banyak bahagian bawah baris mereka.
