Sekiranya anda berpindah ke syarikat lain dan bekerja dalam peranan yang dihadapi oleh klien, maka anda mungkin merasakan beberapa konflik ketika anda bergerak. Di satu pihak, anda berminat untuk mengucapkan selamat tinggal dan memulakan bab seterusnya dalam kerjaya anda. Di pihak yang lain, anda akan sedih untuk meninggalkan pelanggan anda di belakang dan ingin mengekalkan hubungan yang baik dengan mereka sekiranya jalan anda menyeberang di masa depan. Surat yang dibuat dengan baik akan menangani isu-isu ini dan memberi jaminan kepada pelanggan anda bahawa mereka akan dijaga dengan baik apabila anda telah pergi.
Bercakap dengan Boss
Syarikat itu mungkin mempunyai pelan tindakan yang jelas untuk memberitahu klien bahawa anda pergi, jadi jangan melangkah pada jari kaki apa pun. Mungkin bos anda mahu menyimpan berita dibungkus sehingga dia telah menemukan cara untuk meminimumkan kesannya. Di sesetengah syarikat, seorang pengurus kanan akan memberitahu pelanggan bahawa anda akan meninggalkan - anda juga mungkin dihalang daripada berkomunikasi dengan pelanggan jika syarikat percaya terdapat risiko pelanggan akan mengikut anda ke pekerjaan baru anda. Tanya bos anda sebelum anda membuat sebarang kenalan. Ini menunjukkan rasa hormat dan memelihara muhibbah yang telah anda bina dengan majikan anda.
Perkenalkan Penggantian Anda
Dari perspektif pelanggan anda, perkara yang paling penting adalah peralihan yang lancar. Pelanggan anda akan menginginkan jaminan bahawa perkhidmatan yang telah digunakan untuknya tidak akan terjejas teruk dan akaun akan berada dalam tangan yang baik selepas anda pergi. Memastikan pelanggan dengan memberikan nama dan butiran hubungan pengganti anda dan tarikh yang jelas untuk berlepas anda. Ingat untuk membina dalam beberapa masa peralihan; jangan tinggalkan penyerahan ke minit terakhir. Pelanggan anda akan menghargai anda tersedia semasa peralihan untuk menjawab sebarang soalan dan menutup sebarang butiran sebelum anda menarik balik dari akaun.
Sedikit tetapi lebih dari cukup
Gunakan surat itu untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda dan terangkan betapa anda menikmati bekerja dengan mereka. Jika anda tinggal di industri yang sama, katakan bahawa anda tidak sabar-sabar untuk melintas jalan anda lagi. Ini membuka pintu bagi pelanggan untuk melihat anda dalam peranan seterusnya. Beritahu pelanggan bahawa anda sedang bergerak, tetapi berhati-hati dengan memberikan terlalu detail - kurang lebih dengan huruf yang tinggal. Selain itu, jika anda berpindah kepada pesaing, majikan semasa anda mungkin melarang anda daripada memberi nama syarikat baru anda. Ketahui fakta-fakta. Anda sentiasa boleh membuat susulan dengan panggilan telefon untuk menjawab soalan untuk pelanggan anda yang paling penting.
Contoh Surat Meninggalkan
Surat ini menyerang nada sopan dan hormat:
Pelanggan yang dihormati:
Saya menulis untuk memberitahu anda bahawa saya telah meletak jawatan saya di Intermedi Pejabat ACME. Saya akan dapat melalui Jumaat, 10 Oktober, tetapi selepas tarikh itu, Jack Jefford akan mengambil alih akaun anda. Jack adalah pengurus akaun yang berpengalaman, dan saya yakin bahawa anda akan menerima perkhidmatan dan sokongan yang terbaik. Anda boleh menghubungi Jack di [email protected] atau melalui telefon di 123-456-7890.
Sudah menjadi kesungguhan untuk bekerja dengan anda selama enam tahun yang lalu, dan saya berterima kasih kepada anda untuk hubungan perniagaan yang hebat pada masa saya di sini di ACME. Saya sangat berharap jalan kita menyeberang lagi dan mengucapkan selamat kepada usaha anda pada masa akan datang.
Selamat sejahtera,
