Petunjuk Prestasi Utama membantu anda memantau prestasi perniagaan. Gunakan aplikasi komputer yang canggih atau hamparan mudah untuk mengukur metrik perniagaan dan kewangan yang lain. Menyelaraskan pengukuran prestasi untuk mencapai matlamat strategik memastikan semua aktiviti menyumbang untuk menghasilkan keputusan yang dikehendaki oleh eksekutif syarikat. Biasanya, setiap jabatan menentukan KPI sendiri untuk mengukur dan memantau prestasi perniagaan. Setiap organisasi (seperti sokongan pelanggan, jualan atau kewangan) juga menyemak prestasinya dengan standard industri.
Menetapkan KPI yang ingin anda jejaki. Setiap organisasi biasanya mendefinisikan tidak lebih daripada enam langkah prestasi untuk membantu memantau operasinya. Sebagai contoh, organisasi sokongan pelanggan biasanya menjejaki bilangan kes sokongan yang berlaku setiap hari, berapa lama setiap kes perlu diselesaikan, berapa banyak panggilan kepada pelanggan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah, berapa kerap masalah tertentu reoccurs dan kepuasan pelanggan. Petunjuk ini memberikan wawasan tentang bagaimana fungsi perniagaan berfungsi. Daripada membuat pandangan peringkat tinggi pada satu titik data, seperti bilangan panggilan telefon yang dikendalikan oleh setiap wakil khidmat pelanggan, memantau KPI membolehkan pengurus melihat trend keseluruhan dan bertindak dengan cepat untuk menyelesaikan masalah sistemik.
Segmen data anda dengan kriteria tertentu. Sebagai contoh, tunjukkan jualan produk mengikut rantau, negara dan pelanggan untuk menentukan sama ada terdapat peluang untuk menjana lebih banyak jualan. Buat kempen pemasaran untuk menyasarkan kawasan yang tidak dilayani oleh produk atau perkhidmatan anda pada masa ini.
Lihat data dinamik, jika boleh, untuk membuat keputusan masa nyata. Sebagai contoh, alat analisis laman web seperti Omniture, Google Analytics, Trend Web atau Alexa membolehkan anda memantau lalu lintas laman web seperti paparan halaman atau mencari kata kunci yang digunakan untuk membuat keputusan tentang bagaimana anda membina laman web anda.
Mengkaji dan menapis hasil KPI dalam tempoh masa yang berbeza untuk menentukan trend bermusim. Sebagai contoh, mengenal pasti apabila urus niaga membeli-belah dalam talian meningkat seperti sebelum cuti membolehkan peruncit menyediakan dan menumpukan item yang paling berkesan.
Kongsi data KPI di kalangan jabatan supaya setiap organisasi boleh merancang dengan berkesan. Sebagai contoh, peningkatan jualan produk boleh membawa kepada keperluan sokongan tambahan. Dengan mengawasi KPI di seluruh syarikat anda, anda boleh memastikan bahawa anda tidak membuat keputusan untuk satu jabatan yang menjejaskan atau tidak disangka-sangka.
Bandingkan data KPI untuk syarikat anda dengan syarikat yang serupa dalam industri anda. Gunakan data seperti jualan, kepuasan pelanggan atau kos operasi untuk melihat bagaimana anda menilai terhadap persaingan.
