Apa yang orang tidak katakan boleh sama pentingnya dengan apa yang mereka katakan. Kata-kata hanya satu bentuk komunikasi. Ungkapan wajah, bahasa tubuh atau gaya pakaian adalah komponen penting lain dalam komunikasi, yang disebut komunikasi nonverbal. Jenis "bahasa" ini melebihi kata-kata.
Definisi
Menurut buku Gareth R. Jones dan Jennifer M. George, Pengurusan Kontemporari, komunikasi nonverbal adalah "pengekodan mesej melalui ekspresi muka, bahasa tubuh, dan gaya pakaian."
Pengekodan
Menurut buku Walter Mischel, Yuichi Shoda, dan buku Ronald E. Smith, Pengenalan Kepribadian, orang dapat melihat wajah orang lain dan secara semula jadi memperoleh informasi tentang "kebahagiaan, kejutan, ketakutan, kemarahan, jijik / penghinaan, minat dan kesedihan." Ia tidak mengambil latihan khas untuk mengiktiraf bentuk asas komunikasi nonverbal. Walau bagaimanapun, ia mungkin mengambil latihan yang lebih luas untuk menjadi diri sendiri tentang bagaimana anda menggambarkan komunikasi nonverbal anda kepada orang lain.
Dengan Komunikasi Verbal
Kesesuaian antara komunikasi lisan dan nonverbal boleh memastikan bahawa persefahaman bersama telah ditubuhkan, seperti senyuman asli yang mengiringi persetujuan positif dengan orang lain.
Walau bagaimanapun, orang juga boleh secara tidak sengaja menyatakan komunikasi nonverbal yang bertentangan dengan komunikasi lisan mereka. Orang ramai cenderung kurang kawalan terhadap komunikasi nonverbal mereka. Sebagai contoh, cubaan positif percubaan boleh mendedahkan ketidakpuasan yang mendasar melalui kemerahan.
Muka dan badan
Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dapat mengungkapkan emosi yang mendasari, seperti cinta dan kebencian. Sebagai contoh, menurut laporan Perbadanan Penyiaran British, menyeberangi lengan dan kaki sementara berdiri boleh ditafsirkan sebagai isyarat pertahanan yang membayangkan seseorang ingin dibiarkan bersendirian. Walau bagaimanapun, apabila duduk, ini dapat mewakili empati atau simpati. Kaki juga boleh memberi isyarat apabila kaki anda menunjuk ke arah prospek romantis. Mata biasanya dikatakan sebagai "tingkap kepada jiwa." Apabila seseorang tertarik kepada orang lain, dia mengekalkan hubungan mata dengan lebih lama dan murid-murid dilebarkan. Jijik secara universal dinyatakan dengan kerutan kedutan dan menaikkan bibir atas.
Pakaian
Apabila orang mengatakan bahawa seseorang membuat "pernyataan fesyen," ini adalah benar dari segi komunikasi nonverbal. Contoh gaya pakaian adalah kasual, formal, konservatif dan bergaya. Gaya pakaian sebagai bentuk komunikasi nonverbal jelas dalam pengurus korporat teratas.Sebagai contoh, Jones dan George, "pengurus utama di General Motors memakai jaket kasual dan jaket sukan daripada sesuai untuk menyampaikan atau memberi isyarat bahawa birokrasi lama GM telah dibongkar dan syarikat itu terdesentralisasi dan lebih tidak rasmi daripada dulu." Terdapat trend ke arah peningkatan pemberdayaan tenaga kerja, jadi pengurus berpakaian secara tidak rasmi untuk menyampaikan bahawa pekerja adalah satu pasukan dan bukan sebahagian daripada hierarki.
