Kawalan kualiti adalah semakan dan semakan semula pelbagai komponen dalam proses pembuatan dan pemasaran untuk memastikan produk atau perkhidmatan yang disediakan adalah memuaskan dan selamat untuk semua yang terlibat. Terdapat pelbagai jenis kaedah kawalan kualiti berdasarkan industri dan juga struktur syarikat. Ini termasuk memeriksa produk untuk ketahanan dan keselamatan, melaksanakan program kawalan kualiti keseluruhan dan mempertimbangkan input pelanggan.
Apakah Kaedah Jaminan Kualiti?
Jaminan kualiti adalah kaedah asas kawalan mutu, yang digunakan dalam pelbagai industri termasuk pusat panggilan (apabila anda memanggil sistem automatik dan menyatakan panggilan anda mungkin direkam untuk jaminan mutu). Individu sedang mendengar panggilan untuk memastikan anda menerima perkhidmatan yang terbaik.
Semasa kawalan kualiti dalam pembuatan kenderaan dan barangan lain, mungkin ada pemeriksa yang menguji produk itu untuk memastikan ia memenuhi piawaian set syarikat. Juga, syarikat menguji semua komponen individu yang membentuk produk atau perkhidmatan individu untuk kualiti dan kepuasan.
Untuk produk yang boleh digunakan seperti makanan, pemeriksa boleh menggunakan sistem elektronik untuk mencari bahan kimia berbahaya. Inspektor juga mencari kehadiran acuan dan bakteria yang dapat menunjukkan makanan itu rosak.
Ujian Kegagalan dan Keselamatan Produk
Pengujian produk biasanya termasuk sengaja melanggar atau merosakkan produk untuk melihat seberapa baik ia memegang. Contohnya adalah apabila kereta baru diletakkan di bawah ujian kemalangan yang ketat untuk menentukan bagaimana mereka selamat dan berkesan sebelum menjualnya kepada pelanggan.
Industri farmaseutikal menguji dan menguji semula ubat sebelum Pentadbiran Makanan dan Ubat A.S. menyatakan bahawa mereka selamat untuk penggunaan manusia. Pilihan ujian lain adalah dengan menggunakan produk berbilang kali dan meletakkannya di bawah keadaan dan keadaan yang melampau sehingga gagal, untuk melihat bagaimana ia memegang; ini adalah ujian kegagalan.
Syarikat-syarikat yang mengeluarkan komputer menjalankan ketahanan dan ujian fungsian fizikal untuk memastikan sistem berjalan dengan lancar dan tidak mempunyai komponen cacat. Mereka juga boleh menjalankan perisian yang mengimbas masalah perkakasan dan perisian sebelum menghantar komputer ke penjual.
Jumlah Kawalan Kualiti
Jabatan pemasaran atau jabatan kewangan dalam firma mungkin menyaksikan penurunan jualan atau penurunan dalam harga saham. Akibatnya, syarikat itu mungkin menguji setiap jabatan atau komponen produk untuk mengetahui sama ada kualiti telah habis, yang mungkin menjelaskan penurunan jualan atau permintaan pengguna.
Sebagai contoh, syarikat jualan mungkin memeriksa jabatan perkhidmatan pelanggan untuk menentukan sama ada ejen jualan memberikan perkhidmatan yang cepat dan berkualiti kepada pelanggan. Pada masa yang sama, ia mungkin melihat jabatan pemasaran untuk menilai keberkesanan aktiviti promosi syarikat.
Maklumbalas dan Input Pelanggan
Pengguna menggunakan produk atau perkhidmatan dan boleh memberikan input. Kumpulan fokus, tinjauan dan mata pelajaran ujian mungkin diperlukan untuk menentukan sama ada terdapat masalah dengan item yang boleh diperbetulkan oleh syarikat. Sebagai contoh, kedai-kedai runcit kadang-kadang menyebutkan kaji selidik pembeli pada resit pelanggan dan menawarkan ganjaran, seperti diskaun, untuk meningkatkan kemungkinan maklum balas. Input dan saran pelanggan wujud di hampir semua industri termasuk hiburan (permainan video dan filem), kenderaan dan peralatan.
