Apabila anda memiliki atau mengendalikan perniagaan, pelanggan anda adalah anak anda, dan penting untuk merawatnya dengan baik supaya mereka akan terus kembali. Sekiranya anda mempunyai pekerja sukar yang kurang ajar atau tidak menghormati pelanggan, anda mesti belajar bagaimana menangani keadaan dengan berkesan sebelum ia menjejaskan kejayaan perniagaan anda dalam jangka panjang. Walaupun tidak selalu mudah untuk menangani pekerja yang sukar, ada langkah-langkah tertentu yang dapat anda ikuti untuk memastikan anda menangani keadaan diplomatik dan menghapuskan kemungkinan masalah masa depan.
Menghadapi pekerja tentang tingkah lakunya dengan segera. Adalah tidak baik untuk mengabaikan tingkah laku pekerja yang tidak sesuai, menurut jurulatih pelatih korporat dan produktiviti, David Mount of Core Training Solutions. Ambil pekerja anda untuk bercakap dengannya dalam satu persatu peribadi, dan tanyakan kepadanya tentang tingkah laku yang anda saksikan. Ada kemungkinan pekerja mungkin tidak menyedari bagaimana dia menjumpai pelanggan, atau dia mungkin mempunyai satu saat kelemahan. Biarkan pekerja tahu bahawa menjadi kasar kepada pelanggan tidak dibenarkan tanpa mengira keadaan, dan menunjukkan akibat yang timbul sekiranya tingkah laku berterusan.
Mengendalikan beberapa latihan peranan dengan pekerja dengan serta-merta selepas insiden, atau pada hari-hari berikutnya. Ajar pekerja bagaimana anda mahu dia bertindak balas terhadap pelanggan dan memberi respons kepada permintaan pelanggan. Tanya pekerja jika dia tidak jelas tentang apa-apa tuntutan atau jangkaan jawatannya, dan bercakap dengannya mengenai sama ada beliau mempunyai sebarang kebimbangan atau masalah lain yang mungkin menjejaskan prestasi kerja semasanya. Bekerjasama dengan pekerja untuk membetulkan apa-apa isu supaya dia boleh melakukan yang terbaik pada masa depan.
Pantau tingkah laku pekerja untuk menentukan sama ada terdapat peningkatan atau tidak. Mengeluarkan amaran bertulis kepada pekerja jika tingkah laku berterusan, dan mengingatkan pekerja kemungkinan akibat yang dihadapinya.Dokumen perbualan anda dengan menyediakan pekerja dengan salinan amaran bertulis, dan minta dia mengakui penerimaan dokumen dengan tandatangannya. Sekiranya pekerja terus sukar dan kasar kepada pelanggan, anda mungkin terpaksa menggunakan hak anda untuk menamatkan kedudukannya dengan syarikat anda.
