Dalam urus niaga perniagaan, mungkin ada masa apabila masalah timbul yang tidak dapat diselesaikan dengan mudah melalui panggilan telefon. Masalah boleh timbul daripada kualiti barangan yang diterima, penghantaran lewat, perkhidmatan yang kurang baik, penalti pembayaran lewat, atau tidak menyelesaikan tugas dalam tempoh masa yang diperlukan. Anda perlu meletakkan perhatian anda secara bertulis.
Semak pesanan pembelian dan persetujuan untuk syarat-syarat yang berkenaan dengan barangan atau perkhidmatan yang anda tidak puas hati. Jika anda telah membuat panggilan telefon, hantar surat yang menggariskan masalah anda dan apa yang dikatakan vendor sebagai tindak balas.
Tulis surat kepada penjual yang menguraikan kebimbangan anda. Simpan salinan semua surat yang anda hantar kepada vendor. Selepas setiap kenalan, hantar vendor e-mel yang mengesahkan isu-isu yang ditangani dengan memuaskan dan apa-apa isu yang belum dijelaskan. Ini boleh menjadi nota ringkas tetapi tetap menghormati dan profesional.
Jika anda belum menerima kepuasan lengkap, anda perlu mengkodifikasikan aduan anda dalam surat ketidakpuasan yang lebih formal kepada vendor. Perkara-perkara penting untuk dimasukkan ke dalam surat adalah: terma perjanjian, tarikh penghantaran atau prestasi, masalah yang dihadapi, dan salinan e-mel yang telah anda kirim mengenai isu-isu tersebut.
Walaupun tuntutan saman selalu mungkin untuk menyelesaikan masalah dengan vendor, ini sepatutnya menjadi pilihan terakhir. Tindakan undang-undang adalah mahal dan memakan masa. Jika tuntutan mahkamah benar-benar diperlukan, surat aduan penjual akan menjadi aset besar untuk kes anda.
Petua
-
Pastikan nada profesional dan jangan menggunakan sindiran atau ancaman. Matlamatnya adalah untuk menyelesaikan masalah yang tidak memburukkan mereka.
