Ringkasnya, strategi pelanggan tertumpu kepada mendapatkan, berkhidmat dan mengekalkan segmen pelanggan tertentu.Membangunkan strategi pelanggan melibatkan memilih sasaran pasaran, membuat produk dan perkhidmatan yang sesuai dengan pelanggan sasaran anda, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Membangunkan strategi pelanggan yang teguh untuk setiap kumpulan sasaran yang syarikat anda berkhidmat dapat memberi anda kelebihan berbanding pesaing di pasaran.
Tentukan Pasaran Sasaran Anda
Segmen pasaran adalah proses menentukan kumpulan pelanggan yang berbeza berdasarkan ciri-ciri khusus, seperti psikologi, demografi, pendidikan dan lokasi geografi. Strategi pelanggan mesti berputar di sekeliling segmen pasaran tertentu, dan menentukan segmen sasaran anda adalah langkah pertama dalam membina strategi yang kukuh. Usahawan Savvy membina seluruh perniagaan mereka di sekitar pasaran sasaran terpilih, menangguhkan semua keputusan syarikat dan produk sehingga segmen sasaran ditakrifkan dan difahami sepenuhnya.
Tentukan Keperluan Pelanggan Anda
Tentukan dengan tepat apa keperluan yang belum dipenuhi oleh sasaran pelanggan anda pada masa ini - apakah ia bersedia membayar untuk tidak ada orang lain yang menawarkannya. Kenal pasti jurang dalam pasaran atau industri yang mengabaikan potensi keuntungan pasaran sasaran anda. Sebaik sahaja anda mempunyai idea umum tentang jenis produk dan perkhidmatan yang anda ingin buat untuk pasaran sasaran anda, belanjakan masa untuk meneliti keperluan pelanggan untuk membuat sudut tersendiri atau kelebihan daya saing untuk jenama anda.
Memahami Pelanggan Anda
Kenali apa yang membuat kumpulan pelanggan sasaran anda tandakan, dan, lebih penting, apa yang membuatnya dibeli. Menganalisis ciri psikografi pelanggan sasaran anda untuk mengenal pasti tabiat pembelian dan motivasi mereka yang mendasari untuk membuat pembelian. Kenali pilihan membeli-belah dan perkhidmatan pelanggan mereka. Sebagai contoh, tentukan sama ada mereka lebih suka membeli-belah dalam talian atau di butik-butik kecil.
Membangunkan Strategi
Gunakan maklumat yang dikumpul ini untuk membimbing keputusan produk dan pemasaran anda. Reka bentuk produk dan perkhidmatan anda berdasarkan maklum balas yang anda peroleh semasa wawancara dalam diri, dan kemas kini penawaran anda secara berkala untuk menyesuaikan perubahan keperluan pelanggan sasaran anda. Semua keputusan, dari strategi pengiklanan ke strategi penetapan harga kepada inisiatif alam sekitar, mestilah sejajar dengan identiti dan keutamaan pelanggan sasaran anda untuk mencapai impak maksimum.
Maklumbalas Maklumbalas
Menjadikan pelanggan sebagai sebahagian daripada pembangunan strategi. Uji idea baru di kawasan pasaran kecil dengan kepekatan pasaran sasaran anda. Mewujudkan kehadiran media sosial untuk berhubung dengan pelanggan anda dan menerima maklum balas harian. Mengekalkan kehadiran pada acara yang dikunjungi oleh pelanggan sasaran anda untuk mendapatkan lebih banyak masa dan melakukan penyelidikan pada tahap yang lebih peribadi.
