Indikator prestasi utama (KPI) adalah faktor yang digunakan untuk membuat pertimbangan mengenai prestasi organisasi semasa. Organisasi di semua industri menggunakan petunjuk prestasi utama untuk penilaian dan perancangan strategik. Petunjuk biasanya dilaporkan secara bulanan atau suku tahunan, menyediakan pemantauan yang konsisten. Petunjuk prestasi utama boleh menjadi industri atau organisasi yang khusus, tetapi terdapat beberapa petunjuk yang umum untuk semua atau kebanyakan organisasi.
Keuntungan
Menurut Yayasan untuk Pengukuran Prestasi, keuntungan dianggap metrik prestasi utama. Keuntungan ditakrifkan sebagai keuntungan kewangan bersih. Organisasi dengan peningkatan keuntungan yang konsisten berjaya, manakala penurunan keuntungan menunjukkan prestasi yang berkurangan dan isyarat bahawa perubahan diperlukan jika organisasi dapat bertahan.
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa baik organisasi memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan. Kepuasan pelanggan berkaitan secara langsung dengan kesetiaan, cadangan dan perniagaan berulang. Penurunan kepuasan pelanggan boleh memberi kesan kepada keuntungan dan penguasaan pasaran. Survei biasanya digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan.
Pengekalan pelanggan
Pengekalan pelanggan melibatkan semua faktor yang dimulakan oleh organisasi untuk mengekalkan asas pelanggannya. Pelanggan yang setia menghabiskan lebih banyak, mengesyorkan dan merujuk pelanggan baru. Penurunan dalam kadar pengekalan pelanggan menunjukkan isu-isu dengan perkhidmatan pelanggan, kepuasan atau produk dan perkhidmatan.
Produktiviti Pekerja
Gordon Training International menyatakan bahawa produktiviti pekerja secara langsung memberi kesan kepada banyak aspek organisasi, termasuk kecekapan, jualan dan keuntungan. Produktiviti pekerja boleh diukur dalam beberapa cara, seperti bilangan jam bekerja, kadar absen, pengeluaran dan jumlah jualan. Motivator Pemasaran menunjukkan bahawa kemerosotan dalam produktiviti pekerja dapat menunjukkan kekurangan kepuasan atau motivasi pekerja.
