Maklumat yang baik adalah penting untuk kejayaan mana-mana organisasi, sama ada perbadanan utama atau projek amal. Organisasi yang tidak mempunyai gambaran yang jelas tentang kekuatan dan kelemahannya sendiri tidak dapat merumuskan strategi untuk meningkatkan prestasi. Petunjuk Prestasi Utama, dipanggil KPI, adalah langkah-langkah kemajuan ke arah organisasi yang telah dipersetujui sebelumnya oleh Misi, Visi dan Faktor Kejayaan Kritikal, yang dipanggil CSF, yang ditulis dalam pelan strategik. KPI mengukur terhadap penanda aras untuk menyediakan data yang jelas, sekali gus membantu organisasi bergerak maju dengan lebih berkesan.
Hasil Kuantitatif
KPI menyediakan maklumat yang boleh diambil tindakan kerana ia sentiasa boleh diukur dan boleh diukur. Contohnya, jika salah satu daripada syarikat hotel CSF yang dikenal pasti mengekalkan penghunian yang tinggi sepanjang tahun, KPI adalah peratusan penghunian bilik, diukur secara mingguan, menggunakan tahun sebelumnya sebagai penanda aras.
Alignment Toward Goals Common
Selalunya sukar untuk memastikan semua jabatan atau pasukan dalam organisasi sejajar dan berusaha ke arah matlamat yang sama. Apabila Misi, Visi dan CSF organisasi telah ditulis ke dalam pelan strategik, KPI memecah maklumat kompleks ke dalam metrik yang dapat difahami yang memberi maklum balas yang berterusan terhadap kemajuan organisasi. Komunikasi kemajuan ke arah KPI memastikan semua orang bergerak ke hadapan dalam arah yang sama.
Platform untuk Strategi Masa Depan
Maklumat yang diperoleh daripada KPI menyediakan platform untuk strategi masa depan. Jika CSF untuk sebuah syarikat hotel adalah penghunian bilik penuh sepanjang tahun, KPI yang mencatatkan peratusan penghunian sepanjang tahun akan menunjukkan pengurusan tempoh masa di mana ia sepatutnya, sebagai contoh, meningkatkan pengiklanan atau menawarkan diskaun. Kejayaan strategi baru ini boleh diukur dengan menggunakan KPI. Dari masa ke masa, penggunaan KPI untuk mencapai CSF akan meningkatkan prestasi dan kekuatan organisasi.
Insentif untuk Prestasi Peribadi
KPI sering dikaitkan dengan insentif. Pasukan atau individu ditawarkan insentif untuk memperbaiki KPI mereka ke peringkat tertentu dalam tempoh masa tertentu. Untuk mencapai kejayaan ini, KPI perlu difahami dengan jelas dan boleh diukur, dan pelaporan mestilah tepat. Maklumat yang diberikan oleh KPI memberi kuasa kepada orang ramai untuk meningkatkan prestasi peribadi mereka sendiri bersama dengan organisasi itu.
