Istilah "tingkah laku pengguna" merujuk kepada tindakan dan keputusan yang menjadi faktor pembelian pelanggan. Penyelidik, perniagaan dan pemasar mengkaji tingkah laku pengguna untuk memahami apa yang mempengaruhi pilihan membeli-belah pengguna dan pemilihan produk dan perkhidmatan. Faktor-faktor yang banyak mempengaruhi tingkah laku pengguna, di antaranya status ekonomi, kepercayaan dan nilai, budaya, keperibadian, umur dan pendidikan. Penemuan mengenai tingkah laku pengguna digunakan untuk membangunkan kaedah dan produk yang akan meningkatkan jualan syarikat.
Mewujudkan kaedah untuk mengkaji tingkah laku pengguna. Kaedah kajian umum termasuk mengambil kaji selidik, menganjurkan kumpulan tumpuan, mengesan data jualan dan pemerhatian. Mengukur tindak balas fisiologi terhadap produk dan pengiklanan tertentu adalah amalan biasa yang digunakan oleh jabatan penyelidikan universiti.
Menarik pelanggan untuk menyertai. Menawarkan insentif, seperti bayaran kewangan, produk percuma atau penyertaan undian, untuk memotivasi pelanggan untuk mengambil bahagian dalam kajian tingkah laku pengguna.
Mengendalikan kaji selidik pelanggan. Survei boleh diambil dalam talian, secara peribadi atau melalui telefon. Hadkan bilangan soalan kepada lima. Tanya pelanggan pertanyaan pelbagai pilihan, soalan terbuka dan soalan yang hanya memerlukan jawapan "ya" atau "tidak". Pelanggan yang mengambil kertas atau kaji selidik dalam talian sering melangkau soalan terbuka, jadi hadkannya kepada satu atau dua orang.
Menubuhkan kumpulan fokus. Mengadakan mesyuarat beberapa jenis pelanggan untuk membincangkan jenis produk dan sebab-sebab pelanggan membeli jenama tertentu produk tersebut. Tanya soalan terbuka untuk menggalakkan perbincangan. Benarkan peserta mencuba jenama yang tidak pernah digunakan sebelum ini, kemudian minta mereka menulis kebaikan dan keburukan jenama.
Dapatkan kebenaran dari kedai dengan trafik pelanggan yang tinggi untuk mematuhi pilihan pelanggan dalam seksyen produk tertentu atau jabatan. Tulis jenis produk yang dibeli. Perhatikan jika sesiapa mengambil produk tetapi kemudian mengembalikannya untuk mendapatkan jenama lain, atau jika pelanggan berjalan pergi tanpa memilih item. Tunjukkan kemungkinan sebab mengapa pembeli memilih satu produk yang lain, seperti harga, wangian atau pembungkusan.
Meminta statistik jualan dari kedai atau jabatan jualan ibu pejabat korporat. Fokus pada jenis produk tertentu. Perhatikan sama ada satu jenama dibeli lebih kerap daripada yang lain dalam tempoh masa yang ditetapkan. Bandingkan statistik ini dengan tempoh masa lain. Penyelidikan kemungkinan sebab mengapa satu jenama dipilih dari yang lain. Peningkatan pemasaran komersil, kupon dan tawaran diskaun, paparan akhir lorong, dan jualan bermusim adalah semua sebab yang mungkin. Kualiti produk dan kualiti produk yang dilihat adalah faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna.
Mengendalikan ujian tindak balas fisiologi pengguna terhadap imej, bau, rasa dan faktor jualan lain produk tertentu. Contoh kaedah penyelidikan ini termasuk meminta pengguna memakai sepasang gelas dengan kamera kecil yang dipasang ke pusat. Ini membolehkan para penyelidik melihat apa yang komersial memegang perhatian pelanggan yang paling lama. Imbasan MRI dan CAT sering digunakan untuk memantau peningkatan aktiviti otak sebagai tindak balas terhadap pengalaman produk.
Amaran
Berhati-hati untuk mengambil kaji selidik wawancara dalam diri sebagai pewawancara boleh secara tidak sengaja mempengaruhi tanggapan pelanggan.
