Pemasar berminat untuk memahami dan mempengaruhi tingkah laku pengguna untuk meningkatkan permintaan terhadap produk dan perkhidmatan mereka dan, akhirnya, untuk meningkatkan jualan. Tingkah laku pengguna mempunyai beberapa implikasi terhadap strategi pemasaran. Adalah penting bagi organisasi memahami sepenuhnya pasaran yang mereka cuba mempengaruhi dan bagaimana tingkah laku pengguna mempengaruhi keputusan pembelian pengguna.
Psychographics of Consumers
Psikografi adalah sifat pengguna yang berfungsi untuk mengenal pasti aktiviti pengguna, minat dan pendapat (AIOs). Mempelajari tingkah laku pengguna untuk memahami jenis aktiviti yang melibatkan pengguna, perkara yang mereka minat dan pendapat mereka dapat membantu pemasar dalam dua cara utama: Pertama, pemahaman AIO dapat membantu para pemasar mengenal pasti alat komunikasi yang sesuai untuk menyambung dengan pengguna sasaran. Di samping itu, pemahaman AIOs dapat membantu pemasar pesanan yang dirancang untuk mempengaruhi atau memanfaatkan pendapat mereka yang sedia ada.
Kumpulan Rujukan - Pengaruh dan Pendapat
Pengguna dipengaruhi oleh orang lain, dan pemasar yang bijak tahu ini. Penggunaan testimoni dan jurucakap untuk mengukuhkan jenama adalah biasa di kalangan ramai pemasar - pertimbangkan penggunaan tokoh sukan seperti Tiger Woods ke Peyton Manning untuk mengesahkan produk dari kelab golf ke kereta untuk pakaian. Word-of-mouth boleh menjadi pengaruh yang kuat untuk membeli tingkah laku, dan strategi pemasaran sering direka untuk memanfaatkan kata-mulut. Peningkatan populariti dan penggunaan pemasar membantu media sosial untuk mengambil lebih banyak kelebihan kumpulan rujukan dalam membantu menyebarkan mesej mengenai produk dan perkhidmatan mereka.
Model Kemungkinan Elaborasi
Model elaborasi penjelasan (ELM) adalah model popular yang digunakan dalam kalangan pemasaran yang membantu para pemasar menentukan sama ada laluan pusat atau persisian komunikasi akan paling sesuai untuk penonton yang diberikan berdasarkan tahap kesetiaan atau hubungannya dengan produk, perkhidmatan atau penyebab. Laluan utama adalah popular kerana berkomunikasi dengan pengguna yang lebih terlibat dengan produk atau isu, manakala cara komunikasi periferal (gabungan pelbagai pendekatan) sesuai untuk mempengaruhi pengguna yang kurang terlibat. Ilustrasi yang berkesan ELM adalah kempen politik. Komunikasi pihak-ke-pihak boleh mengambil laluan utama; manakala percubaan untuk mempengaruhi perubahan dalam parti atau di antara pihak berkuasa memerlukan komunikasi persisian.
Membuat keputusan pengguna
Pengambilan keputusan pengguna menentukan kemungkinan bahawa pengguna akan mempertimbangkan atau membeli produk tertentu. Secara umum, pengguna berusaha meningkatkan keseronokan dan mengelakkan kesakitan. Mereka ingin meminimumkan risiko keputusan yang mereka buat dan akan melabur lebih banyak masa dalam meneliti keputusan pembelian yang mewakili tahap risiko yang lebih tinggi. Sebagai contoh, produk kos rendah dan rendah seperti syampu akan memerlukan usaha dan pertimbangan yang kurang dari pihak pengguna daripada produk kos tinggi, penglibatan tinggi seperti kereta, komputer atau rumah. Mengetahui ini, pemasar akan membelanjakan lebih banyak usaha untuk berkomunikasi secara lebih terperinci dengan pengguna yang pilihannya mewakili tahap risiko yang lebih tinggi.
