Sebelum membuka perniagaan, pemilik perniagaan pintar akan mengkaji pelanggannya yang ideal untuk menentukan kelakuan penggunanya. Pengiklanan, dan perniagaan itu sendiri, tidak berguna jika anda tahu apa kelakuan yang anda cuba ubah atau mempengaruhi. Sekiranya anda berada dalam perniagaan selama beberapa tahun, anda mungkin sudah mengetahui asas-asas asas pelanggan anda, tetapi para pakar akan selalu mempunyai lebih banyak untuk memberitahu anda. Kumpulan pengguna menggunakan kaji selidik, panel, kumpulan tumpuan dan lain-lain cara mengkaji tingkah laku pengguna, dengan matlamat mencari tepat apa yang diperlukan untuk menyelesaikan penjualan.
Psikologi Memainkan Peranan
Pengguna memilih perniagaan dan jenama berdasarkan kepada cara mereka berfikir, rasa dan alasan. Menganalisis apa yang mendorong emosi pengguna dan respons melalui penyelidikan boleh membantu syarikat meletakkan produk atau perkhidmatan mereka untuk dipilih lebih kerap.
Pengaruh Alam Sekitar
Pengguna membeli berdasarkan apa yang mereka lihat dan dengar. Faktor seperti budaya, keluarga, iklan dan mesej media membentuk keputusan. Sebagai contoh, remaja ingin membeli pakaian seperti memakai teman mereka. Atau, jika pengguna tumbuh dengan menggunakan sabun tertentu atau detergen pakaian yang lebih suka daripada keluarga mereka, mereka mungkin lebih tepat untuk membeli jenama yang sama seperti orang dewasa.
Kelakuan Model Individu dan Kumpulan
Tingkah laku pengguna boleh dipelajari dari segi individu atau kumpulan. Perniagaan boleh mengenal pasti khalayak yang sama dalam demografi seperti umur, jantina, bangsa atau pendapatan. Kemudian mereka boleh mengenal pasti motivasi biasa di kalangan kumpulan tersebut, seperti individu yang menginginkan harga terendah atau pengguna yang sanggup membayar lebih untuk kemewahan.
Barangan dan Perkhidmatan
Pengguna tidak hanya membeli barangan. Mereka juga membeli perkhidmatan, gaya hidup atau imej. Sama ada produk ketara seperti pembersih isi rumah atau perkhidmatan seperti menyediakan penyata cukai pendapatan, pengguna membuat keputusan mereka berdasarkan nilai dan pembolehubah yang sama.
Masyarakat Impak Kelakuan Pengguna
Pengguna menjadi apa yang mereka beli. Jika, sebagai contoh, pengguna membeli makanan yang lebih sihat maka kesejahteraan keseluruhan dapat bertambah baik. Atau sebaliknya, jika orang mengambil lebih banyak alkohol, tembakau atau makanan ringan, maka kos penjagaan kesihatan keseluruhan dapat meningkat akibat masalah seperti obesitas, kanser atau penyakit jantung.
Pemperibadian Diutamakan
Produk dan perkhidmatan peribadi telah menjadi popular kerana pengguna suka dijual secara khusus. Satu syarikat telah pergi setakat mencipta fon telinga yang disesuaikan untuk pelanggan mereka supaya mereka mendapat yang terbaik untuk telinga mereka.
Kemudahan Diharapkan
Pengguna menginginkan keselesaan kerana teknologi telah menjadikan semuanya lebih mudah. Sama ada pengguna membeli kereta, menempah perjalanan atau berkomunikasi dengan rakan-rakan dalam talian, perniagaan boleh mendapat manfaat dengan memanfaatkan usaha untuk mendapatkan lebih banyak kecekapan.
Syarikat Matter
Salah satu ciri yang paling penting dalam tingkah laku pengguna ialah mereka sering mengambil berat tentang siapa yang mereka beli daripada apa yang mereka beli. Pengguna seperti jenama sejuk. Perniagaan yang menawarkan alasan yang menarik untuk membeli daripada mereka, seperti teknologi canggih, fesyen terkemuka atau kesedaran sosial, boleh menjaringkan gol yang besar. Ini boleh membuat tabiat pembelian berulang, kesetiaan jenama yang akan memacu tindakan pengguna.
Pengetahuan adalah kuasa
Langkah pertama dalam membuat pelan pemasaran adalah mengkaji tingkah laku pengguna. Mengetahui ciri-ciri tingkah laku pengguna boleh membantu syarikat membuat strategi pemasaran yang lebih berkesan. Sebagai contoh, perniagaan dengan produk pertama-nya-jenis akan lebih baik dengan menargetkan pengguna awal yang bangga mendapatkan barang-barang terbaru dan terbesar.
Membentuk Tanpa Menjual
Syarikat juga boleh mempengaruhi pengguna untuk mengambil tindakan selain daripada membeli, seperti mungkin mendermakan kepada badan amal atau menyokong inisiatif kesihatan awam, dengan mengetahui bahawa pengguna lebih peduli terhadap belanja. Pengguna lebih cenderung untuk menyokong perniagaan jika mereka percaya bahawa perniagaan berkongsi kebimbangan mereka.
Pelajaran yang Dibina
Orang yang menjalankan perniagaan boleh menjadi pengguna yang lebih baik sendiri dengan mempelajari ciri-ciri tingkah laku pengguna. Dengan mengetahui tabiat dan keinginan pengguna, pemilik perniagaan boleh lebih responsif terhadap pasaran, menawarkan lebih banyak produk yang diingini dan mewujudkan lebih banyak program pemasaran yang berjaya.
