Pengurusan proses, menurut penyokongnya, mampu meningkatkan prestasi perniagaan. Walau bagaimanapun, kepercayaan ini tidak diterima oleh semua ulama dan pengamal perniagaan. Sebenarnya, ada kemungkinan kelemahan dalam melaksanakan sistem pengurusan proses. Pengurus yang sedang mempertimbangkan untuk melaksanakan pengurusan proses perlu mempertimbangkan dengan sewajarnya kelemahan-kelemahan ini sebelum membuat keputusan.
Definisi
Pengurusan proses adalah formalisasi amalan perniagaan. Terdapat tiga peringkat untuk memproses pengurusan. Pertama, proses dipetakan supaya cara semasa melakukan sesuatu difahami. Kedua, penambahbaikan dibuat untuk proses ini. Akhir sekali, proses-proses baru ini dipantau untuk memastikan bahawa ia diikuti dengan betul.
Faedah
Menurut penyokong pengurusan proses, ia mempunyai tiga manfaat penting. Ini adalah peningkatan kecekapan; pengurusan proses sepatutnya meningkatkan hasil dan mengurangkan sisa dan kerja semula dalam pengeluaran. Yang kedua adalah penciptaan hubungan intra-organisasi yang ketat. Yang ketiga ialah firma yang lebih cekap dan mempunyai hubungan intra-organisasi yang lebih ketat harus dapat menghasilkan barang yang lebih baik yang memenuhi tuntutan pengguna. Walau bagaimanapun, faedah-faedah yang dimaksudkan ini tidak disokong secara semulajadi oleh penyelidikan, menurut artikel Mary J. Brenner dan Michael L. Tushman, "Eksploitasi, Eksplorasi dan Pengurusan Proses: Dilema produktiviti disemak kembali," yang diterbitkan di The Academy of Management Review pada tahun 2003.
Kelemahan
Selain daripada kekurangan bukti yang menyokong manfaat pengurusan proses, terdapat bukti bahawa pengurusan proses boleh - dalam beberapa kes - berbahaya kepada perniagaan. Ini kerana pengurusan proses mempunyai kecenderungan untuk menghadkan inovasi. Inovasi yang berlaku melalui pengurusan proses biasanya hanya bertambah. Ini bermakna bahawa inovasi radikal tidak mungkin berlaku dalam pengurusan proses menggaji perusahaan. Penyelidikan oleh Brenner dan Tushman menunjukkan bahawa firma yang menggunakan pengurusan proses akan kurang berjaya dalam tempoh perubahan pesat daripada firma yang tidak menggunakan pengurusan proses.
Penyelesaian
Penyelesaian untuk mencapai kecekapan pengurusan proses yang diinginkan, tanpa kelemahan, adalah untuk membina firma ambidextrous. Inilah yang secara serentak menguruskan penerokaan dan eksploitasi. Penyelidikan telah menemui bahawa firma ambidextrous yang menggunakan pengurusan proses dapat mencapai manfaat pengurusan proses, sambil mengelakkan potensi yang merugikan, menurut Brenner dan Tushman.
