Penyelidikan pengguna adalah alat penting untuk setiap perniagaan yang dijual kepada orang ramai. Ia digunakan untuk meningkatkan bahagian pasaran, meningkatkan bahagian bawah atau membantu anda berada di hadapan persaingan, nota Resolusi Penyelidikan. Terdapat dua jenis penyelidikan asas pengguna. Penyelidikan kuantitatif menentukan perniagaan anda dengan mengukur sesuatu, seperti kepuasan pengguna. Penyelidikan kualitatif membantu menjelaskan mengapa penemuan statistik adalah apa yang ada dan mengapa pelanggan berfikir dan merasa seperti yang mereka lakukan.
Penyelidikan Kuantitatif
Penyelidikan kuantitatif menentukan suatu perangkaan statistik atau "faktual" tentang seberapa baik perniagaan anda lakukan. Sebagai contoh, anda boleh mengukur peratusan pengguna yang suka produk baru anda dan peratusan yang tidak.
Penyelidikan kuantitatif dicapai dengan mengukur persampelan saintifik asas pelanggan anda. Survei boleh dilakukan melalui telefon, mel atau dalam talian.
Penyelidikan kualitatif
Penyelidikan kualitatif memberikan pemahaman yang lebih mendalam atau analisis terhadap penemuan statistik penyelidikan kuantitatif anda. Contohnya, ia dapat membantu anda menentukan mengapa separuh pengguna anda tidak menyukai produk baru anda.
Bentuk penyelidikan kualitatif yang paling popular adalah kumpulan tumpuan. Kumpulan tumpuan terdiri daripada pensampelan yang dipilih secara saintifik dari enam hingga 12 pengguna yang diminta dan diuruskan oleh fasilitator profesional. Dalam perbualan yang dikawal dengan teliti yang biasanya direkodkan dari belakang cermin dua hala, fasilitator menggalakkan pengguna untuk menyatakan pemikiran dan perasaan terdalam mereka mengenai produk, perkhidmatan atau syarikat. Peserta biasanya dibayar $ 25 hingga $ 100 untuk masa mereka.
Kumpulan fokus biasanya dilakukan dalam siri - secara tempatan, secara serantau atau nasional, bergantung kepada skop perniagaan anda. Suatu siri tipikal mungkin termasuk di mana-mana dari beberapa kumpulan tumpuan untuk perusahaan tempatan yang kecil hingga beratus-ratus yang diadakan di seluruh negara untuk sebuah syarikat Fortune 500.
Satu-Dua Punch
Gabungan penyelidikan kuantitatif dan kualitatif akan membolehkan anda mempelajari dengan lebih banyak tentang pelanggan atau pengguna anda secara umum. Anda boleh menggunakan asas pengetahuan yang menyeluruh untuk menanda aras perniagaan anda berbanding pesaing, berdasarkan maklum balas pengguna.
Dunia Nyata
Pada zaman Internet, satu kuasa baru dan berkuasa telah muncul dalam arena penyelidikan pengguna. Dan itu adalah sesuatu yang anda tidak dapat mengawal - apa yang pengguna katakan tentang anda dalam talian, di forum atau di laman web ulasan seperti Yelp atau TripAdvisor. Mereka jenis komunikasi pengguna yang peer-to-peer telah menjadi sangat penting untuk memahami kedudukan anda di pasaran anda.
Maklumbalas dalam talian dalam talian perlu berhati-hati dan sentiasa dipantau. Sekiranya mungkin, cubalah untuk melibatkan pelanggan yang tidak berpuas hati - dan terima kasih yang gembira. Di era rangkaian sosial, kejayaan dalam perniagaan semakin banyak mengenai pengguna dalam setiap cara yang mungkin.
