Penyelidikan pengguna adalah bahagian penting dari mana-mana syarikat. Kebanyakan syarikat besar memperuntukkan belanjawan besar kepada penyelidikan pengguna kerana mereka tahu betapa berharganya maklumat yang diperoleh daripada mendengar pengguna adalah. Walau bagaimanapun, syarikat besar bukanlah satu-satunya syarikat yang dapat memanfaatkan penyelidikan pengguna. Malah satu perniagaan lokasi kecil boleh mendapat manfaat yang besar dengan meminta pelanggan untuk mendapatkan maklum balas. Penyelidikan pengguna membantu syarikat meningkatkan produk mereka dan menghasilkan idea baru berdasarkan permintaan pengguna.
Fokus Kumpulan
Kumpulan fokus adalah penyelidikan pengguna utama. Kumpulan tumpuan memberikan syarikat pandangan mendalam terperinci ke dalam minda pengguna dan bagaimana mereka melihat dan berinteraksi dengan produk tersebut. Kumpulan fokus terdiri daripada pertemuan sehari-hari (atau lebih lama) individu yang sesuai dengan demografi, biasanya sekitar 10 dalam jumlah. Seorang fasilitator akan bercakap dengan pengguna, minta mereka berinteraksi dengan produk, bertanya soalan dan mendapatkan maklum balas mengenai produk. Seluruh kumpulan fokus biasanya diperhatikan dan direkodkan oleh eksekutif syarikat yang melihat prosiding di belakang cermin dua arah. Syarikat biasanya memegang kumpulan tumpuan apabila meneliti produk baru.
Pusat Panggilan
Pusat panggilan adalah kaedah lain yang kurang jelas untuk penyelidikan pelanggan. Pusat panggilan adalah sumber untuk semua perkara yang berkaitan dengan syarikat. Pelanggan boleh menghubungi untuk mengetahui maklumat, melaporkan masalah produk atau mendapatkan sokongan teknologi. Hampir semua panggilan dari pusat panggilan direkodkan. Panggilan disusun dan dikelaskan mengikut jenis dan ini memberikan idea yang baik kepada pelanggan tentang apa yang dikatakan oleh pelanggan. Sebagai contoh jika pusat panggilan dibombardir dengan panggilan mengenai cara menggunakan produk baru maka syarikat tahu bahawa arahan untuk produk baru tidak mencukupi. Syarikat memantau aktiviti pusat panggilan dan menyampaikan maklumat kembali ke bahagian yang sesuai di firma mereka.
Survei Pendapat Pengguna
Tinjauan pendapat pengguna didapati di dalam kedai runcit, di laman web syarikat dan kadang-kadang dihantar sebagai soal selidik kepada pelanggan di senarai syarikat. Kaedah ini membolehkan pelanggan untuk secara tidak sengaja mengemukakan pendapat mereka kepada syarikat secara bertulis. Selalunya akan ada soalan khusus mengenai kepuasan produk dan perkhidmatan pelanggan. Kajian ini kemudiannya dikumpulkan dan dianalisis oleh jabatan pemasaran dan perubahan dibuat berdasarkan tanggapan pengguna.
Metrik Laman Web
Kebanyakan syarikat mempunyai laman web dan laman web boleh memberikan banyak maklumat mengenai pelawatnya kepada syarikat. Kebanyakan laman web terikat kepada alat yang menganalisis lalu lintas mereka, satu alat percuma yang dilakukan oleh Google Analytics. Alat ini memberikan maklumat tentang pelawat tapak dan tingkah laku mereka. Sebagai contoh kebanyakan alat metrik prestasi laman web membolehkan syarikat melihat, di mana pengunjung dunia berasal, kandungan apa yang paling popular, di mana pengunjung pergi ke laman web mereka dan bagaimana hubungan ini dengan promosi dan jualan semasa.
Penyelidikan Parti Ketiga
Terdapat banyak syarikat penyelidikan pihak ketiga yang menyediakan data penyelidikan pengguna yang sangat berharga kepada syarikat. Syarikat-syarikat ini biasanya mengkompilasi kaji selidik berasaskan industri yang sangat besar yang akan memakan masa terlalu lama dan mahal untuk dilakukan oleh syarikat tunggal. Syarikat penyelidikan pasaran mampu melakukan ini kerana ia menjual laporan akhir kepada semua syarikat dalam industri itu. Laporan ini biasanya sangat mendalam dan melibatkan pelbagai maklumat demografi dan maklum balas pelanggan. Laporan itu juga tidak berat sebelah kerana ia tidak memihak kepada syarikat atau jenama tertentu.
