Seperti jualan peribadi, pemasaran langsung membolehkan syarikat berinteraksi dengan bakal pelanggan untuk memujuk mereka untuk mengambil tindakan tertentu, seperti membeli produk. Untuk menjadi berkesan, pemasaran langsung memerlukan tawaran yang menarik, mesej pemasaran yang berkesan dan produk dan proses yang memenuhi harapan pelanggan. Pemasaran langsung yang berkesan juga memerlukan memilih kaedah yang sesuai untuk menghubungi pelanggan, seperti mel terus atau telemarketing.
Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung melibatkan interaksi antara satu sama lain antara pemasar dan bakal pelanggan di mana sebuah syarikat menyampaikan maklumat mengenai produk atau perkhidmatan. Bahan-bahan pemasaran langsung termasuk katalog, mel atau pembawa. Jenis kaedah pemasaran langsung termasuk pemasaran telemarketing, e-mel dan pemasaran langsung dan pengiklanan bil.
Telemarketing
Telemarketer menggunakan telefon untuk menghasilkan petunjuk jualan, membuat jualan dan mengumpulkan maklumat mengenai pelanggan sedia ada atau yang berpotensi. Sedangkan telemarketer inbound mengambil pesanan dan menjawab soalan yang dihasilkan oleh katalog atau pengiklanan, telemarketer outbound menghubungi pelanggan untuk menjual barang atau jasa.
Kelebihan Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung memberikan syarikat peluang untuk menguji pasaran produk dengan kos yang munasabah. Di samping itu, dengan menggunakan pemasaran langsung, syarikat membuat hubungan langsung dengan individu yang disasarkan, yang memberikan peluang untuk membina hubungan dengan mereka. Pemasaran langsung juga menyediakan faktor kemudahan, di mana penjualan boleh berlaku di mana-mana lokasi, bukan hanya tempat perniagaan. Kempen pemasaran langsung juga boleh direka untuk pelbagai belanjawan dan untuk pelbagai jenis tawaran.
Kelemahan Pemasaran Langsung
Kejayaan pemasaran langsung bergantung kepada tawaran menarik, hubungan pelanggan yang berjaya dan memenuhi jangkaan dengan cekap, kombinasi yang sukar dicapai jika pangkalan data pelanggan mengandungi maklumat tidak sah atau tidak terkini. Di samping itu, pemasaran langsung mungkin tidak berjaya kecuali pelanggan disasarkan secara berkesan dan mesej individu dibuat. Selain itu, pangkalan data mungkin tidak dikemas kini dengan maklumat terkini, yang meningkatkan kos kempen pemasaran langsung, dan pelanggan boleh mempertimbangkan kempen mengganggu.
Kelebihan Telemarketing
Telemarketing adalah kaedah jualan yang kurang intensif dan mahal daripada jualan langsung, tetapi seperti jualan langsung, sebuah syarikat membuat hubungan langsung dengan pelanggan. Contohnya, telemarketer boleh menutup jualan pada satu perlima kos jualan yang dibuat secara peribadi. Oleh itu, telemarketing mencatat pulangan pelaburan yang lebih tinggi daripada setiap dolar pemasaran daripada jualan langsung. Di samping itu, telemarketing membolehkan syarikat untuk memasarkan produk kepada pelanggan di kawasan terpencil dan menargetkan pelanggan yang sukar dikenal pasti dengan kaedah pemasaran yang lain.
Kelemahan Telemarketing
Telemarketer membeli senarai pelanggan berpotensi, yang boleh mahal dan lapuk. Di samping itu, tidak ada jaminan bahawa orang yang disenaraikan akan menerima panggilan telemarketer atau produk yang dipromosikan oleh telemarketer. Sebaliknya, telemarketer mesti berurusan dengan beberapa pelanggan yang melihat sebarang tawaran telemarketing menjadi penipuan dan gangguan yang tidak diundang, terutama jika orang itu telah mendaftarkan nombornya dengan senarai Do Not Call Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan.
