Mesyuarat jaminan kualiti diadakan untuk mengkaji semula produk dan perkhidmatan yang disediakan, dan untuk membangunkan dasar dan prosedur yang berkaitan dengan mengekalkan tahap produktiviti yang tinggi dan kepuasan pelanggan. Mesyuarat kawalan kualiti berbeza mengikut saiznya; seluruh organisasi boleh menghadiri retreat syarikat tahunan untuk mempelajari perkhidmatan pelanggan baru dan teknik jaminan kualiti, atau pengurus jaminan kualiti boleh membincangkan penilaian jaminan kualiti individu dengan pekerja satu-satu.
Mesyuarat Jaminan Kualiti: Menilai Produk dan Perkhidmatan
Mesyuarat jaminan kualiti membantu syarikat-syarikat dengan meningkatkan produk dan perkhidmatan. Mengkaji maklum balas pelanggan, menganalisis angka jualan, dan menjejaki semangat pekerja adalah aktiviti umum dalam mesyuarat jaminan kualiti. Pemeriksa jaminan kualiti mengambil bahagian dalam mesyuarat untuk membincangkan penemuan mereka dengan pengurusan. Mesyuarat jaminan kualiti membantu syarikat-syarikat dengan mengenal pasti dasar dan prosedur yang berkesan dan mengenal pasti perubahan yang diperlukan untuk memenuhi matlamat jaminan kualiti.
Menggunakan Jaminan Kualiti untuk Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah penting untuk mencapai matlamat perniagaan. Mesyuarat jaminan kualiti mungkin termasuk bengkel, latihan dan sesi brainstorming untuk memperbaiki atau mengubah proses dan piawaian khidmat pelanggan. Pengurus bekerja dengan kakitangan jaminan kualiti untuk mengenal pasti isu khidmat pelanggan yang menjejaskan jualan dan prestasi. Pengurus jaminan kualiti boleh bertemu dengan sumber manusia untuk membangunkan program latihan perkhidmatan pelanggan untuk kumpulan dan pekerja individu.
Meneliti dan Menafsirkan Keputusan Ukur
Survei menyediakan profesional jaminan kualiti dengan maklumat mengenai produk, perkhidmatan, persekitaran tempat kerja dan persepsi pelanggan tentang organisasi atau produk. Mesyuarat jaminan kualiti digunakan untuk mendedahkan hasil tinjauan kepada pekerja. Apabila mendedahkan keputusan kaji selidik, pengurus jaminan kualiti boleh menetapkan kerangka soalan untuk pekerja menjawab: "Bagaimana kita lakukan? Apa yang kita lakukan dengan betul? Apa yang salah? Bagaimana kita boleh belajar daripada kesilapan kita?" Para peserta pertemuan menjawab soalan dan membentangkan idea untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan melebihi standard jaminan kualiti.
Menumpu pada Jaminan Kualiti
Mengkaji program jaminan kualiti organisasi boleh membawa kepada mesyuarat yang lebih kecil dalam bahagian atau jabatan. Pengurus jaminan kualiti berkongsi penemuan kualiti jaminan dan menafsirkan bagaimana keputusan memberi kesan kepada jabatan tertentu. Strategi untuk menanggapi laporan jaminan kualiti boleh dibincangkan, atau pengurus mungkin mengumumkan perubahan kepada dasar dan prosedur untuk meningkatkan kualiti.
