Apabila krisis berlaku, komunikasi yang berkesan adalah salah satu langkah yang harus menemani tindakan spesifik yang diambil oleh organisasi untuk menangani dan mengurangkan kejatuhan. Perniagaan mesti berkomunikasi dengan pelanggan dan pelanggan, serta memberitahu pekerja, ahli politik, pengawal selia dan orang ramai. Sebagai sebahagian daripada rancangan komunikasi krisis yang lebih besar, siaran akhbar merupakan saluran utama untuk menyebarkan maklumat kepada semua jawatankuasa yang terlibat. Cara di mana sebuah syarikat bertindak balas kepada krisis dapat segera membentuk persepsi masyarakat dan mempunyai akibat jangka panjang. Organisasi telah belajar untuk menjadi proaktif, dengan pemimpin yang boleh diakses dan telus. Apabila kumpulan terjejas dikenal pasti dan dimaklumkan dengan tepat, mereka yang bertanggungjawab untuk menghadapi krisis mendapat masa yang kritikal untuk menyelesaikannya dengan berkesan.
Nada dan Ketelusan
Krisis boleh dan berlaku kepada semua jenis organisasi, dari syarikat awam dan syarikat swasta ke hospital dan kerajaan. Pemegang saham, pelanggan, pekerja, pesakit dan pengundi mempunyai hak untuk mengetahui kebenaran dalam cara yang tepat pada masanya dan telus. Organisasi yang tidak akan dapat dengan mudah kembali menjadi kitaran yang merosakkan di mana mereka mungkin sukar atau tidak mungkin untuk pulih. Para pemimpin harus berusaha keras untuk mengekalkan akses mereka dan hubungan positif dengan akhbar, sebelum dan semasa krisis, sebagai kredibiliti dapat menentukan bagaimana krisis dilaporkan dan bagaimana masyarakat melihatnya. Akhbar itu mahir dalam dialog terbuka dan ketelusan yang terbuka dan keterlaluan berbanding kelewatan dan penggeledahan, dan melaporkan dengan sewajarnya.
Langkah Konkrit
Organisasi harus membangun dan mengamalkan prosedur proaktif supaya apabila krisis mencapai, mereka bersedia. Tindakan levelhead mengalahkan panik setiap kali. Ahli pengurusan atas perlu diberitahu dengan serta-merta supaya mereka boleh mula menangani krisis dan bukannya belajar di Internet atau media berita setempat mereka. Perniagaan yang dikawal selia dan berlesen hendaklah memaklumkan agensi yang berkenaan seperti Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan atau Agensi Pengurusan Kecemasan Persekutuan. Siaran akhbar yang berkesan menunjukkan semua langkah khusus yang diambil, termasuk tarikh, maklumat hubungan, personil yang terlibat dan rancangan yang berterusan.
Tanggungjawab
Sejarah telah berulang kali menunjukkan bahawa organisasi yang bersedia untuk menerima tanggungjawab dengan pantas dan tegas dapat dengan cepat mendapatkan semula keyakinan dan kepercayaan dari unsur-unsur utama. Dalam satu kes yang terkenal dari tahun 1980-an, sabotaj Tylenol dengan mudah dapat menghantar pemilik jenama, Johnson & Johnson, bergegas selama bertahun-tahun. Seperti yang dilaporkan The New York Times, "Tetapi hanya dua bulan kemudian, Tylenol kembali ke pasaran, kali ini dalam pembungkus bukti dan disokong oleh kempen media yang luas. Setahun kemudian, bahagian pasaran analgesik $ 1.2 bilion, yang telah menjunam kepada 7 peratus daripada 37 peratus berikutan keracunan itu, telah naik 30 peratus. " Syarikat itu meletakkan pelanggannya terlebih dahulu dengan mengimbas semula 31 juta botol dan menggantikannya secara percuma dalam bentuk tahan tampar.
Panjang
Siaran akhbar yang tepat dan ringkas sepatutnya sesuai dengan satu halaman dan jatuh dalam 300 hingga 500 perkataan. Lebih dari itu, editor kurang cenderung untuk meluangkan masa untuk membaca dengan teliti. Apabila dihantar melalui faks, siaran akhbar satu halaman juga mengelakkan kemungkinan laman yang hilang atau tidak sepadan. Sekiranya perlu, komunikasi lanjut boleh dihantar apabila terdapat maklumat krisis atau kemas kini tambahan.
