Pengurusan kualiti keseluruhan adalah koleksi kaedah yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan dalaman dan luaran perniagaan. Semasa melaksanakan sistem pengurusan jenis ini mungkin memakan masa, ia juga dapat memberikan nilai bagi sebuah syarikat. Terdapat beberapa manfaat untuk sebuah syarikat yang melaksanakan pengurusan kualiti menyeluruh.
Apakah TQM?
Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) adalah sistem yang dibangunkan oleh Dr. W. Edwards Deming. Sistem ini dicipta kerana kekurangan kualiti dalam sistem pengurusan semasa yang digunakan dalam era ini. Dengan sistem ini, tumpuan diberikan kepada output yang berkualiti dan bukan hanya memberi tumpuan kepada jumlah output yang ada pada pekerja. Keseluruhan pendekatan pengurusan kualiti memandang setiap aspek perniagaan dan bertujuan untuk meningkatkan setiap peringkat supaya segala sesuatu dapat bekerja bersama lebih harmonis.
Tumpuan pelanggan
Pendekatan pengurusan kualiti keseluruhan memberi tumpuan kepada pelanggan, baik dalaman maupun luaran. Pelanggan luaran adalah orang yang membeli produk atau perkhidmatan dari syarikat anda. Pelanggan dalaman adalah orang lain dalam perniagaan yang bergantung pada satu sama lain dalam beberapa cara atau yang lain. Dengan pengurusan kualiti menyeluruh, penjagaan diambil untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berdasarkan kualiti dan kepuasan. Jika setiap pelanggan luaran berpuas hati, perniagaan berulang akan menjadi hasilnya. Memuaskan pelanggan dalaman memastikan pekerja gembira dengan interaksi mereka antara satu sama lain.
Operasi Syarikat Harmonik
Salah satu faedah utama dari pengurusan kualiti keseluruhan ialah ia mendapat semua orang dalam perniagaan pada halaman yang sama. Untuk melaksanakan sistem jenis ini, pengurus peringkat atas perlu menetapkan contoh untuk pekerja peringkat rendah. Perancangan yang teliti mesti dilakukan dalam proses membangunkan sistem yang akan digunakan. Pengurus diajar nilai teras terlebih dahulu dan kemudian lulus nilai-nilai ini ke bawahan mereka. Apabila setiap peringkat syarikat bekerjasama, ia meningkatkan output dan kualiti keseluruhan syarikat.
Kurangnya Sumber Terbuang
Dengan menggunakan pengurusan kualiti menyeluruh, syarikat anda boleh membuang sumber yang lebih sedikit dan mengeluarkan lebih banyak produk berkualiti. Dengan sistem pengurusan jenis ini, penekanan khusus diletakkan pada memastikan setiap produk dicipta dengan standard tertentu. Produk diperiksa sepanjang proses supaya semuanya dibuat kepada piawaian ini. Ini juga memastikan produk yang rosak tidak masuk ke pasaran dengan pelanggan anda. Ini membawa kepada tahap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan membantu anda menjimatkan wang ke atas produk yang terbuang.
