Pusat panggilan adalah tempat terpusat yang menerima dan menghantar sejumlah besar panggilan telefon. Pusat panggilan boleh disewa oleh syarikat untuk banyak sebab, termasuk perkhidmatan telemarketing dan produk serta koleksi hutang.
Kelebihan
Pusat panggilan digunakan untuk hampir apa-apa tujuan. Apabila pusat panggilan disewa oleh syarikat, ia dianggap penyumberan luar. Penyumberan luar melalui pusat panggilan memberikan sumber kepada syarikat yang biasanya tidak mempunyai. Pusat panggilan dilatih untuk mengurus jumlah dan pelanggan yang banyak dan perkhidmatan yang berbeza. Penyumberan luar melalui pusat panggilan juga menyediakan teknologi terkini. Pusat panggilan biasa dengan menyediakan perkhidmatan ini dan biasanya mempunyai semua teknologi terkini yang tersedia.
Kelemahan
Menggunakan pusat panggilan juga mempunyai kelemahan. Kualiti perkhidmatan biasanya tidak semestinya kerana ia berada dalam persekitaran syarikat. Keselamatan adalah satu lagi kelemahan. Pekerja di pusat panggilan mempunyai akses kepada maklumat peribadi untuk beribu-ribu orang. Ini boleh membawa kepada masalah keselamatan.
Butiran
Banyak syarikat mengupah pusat panggilan luar pesisir. Satu kelebihan dengan ini ialah kosnya lebih murah. Kelemahannya ialah bahasa sering menjadi penghalang kerana Bahasa Inggeris bukan bahasa pertama pekerja.
