Sebagai cara untuk menjimatkan kos dan memberi tumpuan kepada kecekapan teras, sesetengah syarikat mengupport operasi pusat panggilan mereka. Walaupun menggantikan kakitangan pusat panggilan dalaman dengan penjual luar sering menyimpan wang, terdapat keburukan yang berkaitan dengan amalan ini.
Kawalan Mengurangkan
Oleh kerana penyumberan luar melibatkan pemindahan operasi pusat panggilan anda di luar pangkalan rumah anda, anda mungkin kurang dapat mengawal operasi. Anda harus bergantung kepada kebolehan pengurusan syarikat vendor, sambil melakukan yang terbaik untuk memastikan ia dapat menyesuaikan diri dengan perniagaan anda dan menegakkan standard perkhidmatan yang berkualiti.
Kesukaran Bahasa
Ia mungkin menimbulkan kesusahan untuk pelanggan anda - atau sekurang-kurangnya persepsi tentang kualiti perkhidmatan yang berkurangan - apabila anda menggunakan sumber luar negara. Pelanggan mungkin menjadi kecewa jika wakil pusat panggilan tidak bercakap fasih berbahasa Inggeris atau bercakap dengan aksen berat yang sukar difahami. Ini mungkin menyebabkan mereka mencari penyedia lain yang mereka rasa lebih baik untuk memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan mereka.
Isu Kerahsiaan
Syarikat-syarikat yang berurusan dengan maklumat sensitif boleh menjalankan risiko pelanggaran kerahasiaan pelanggan ketika mereka outsource operasi pusat panggilan mereka. Contohnya, syarikat yang mengendalikan maklumat pesakit perubatan perlu memastikan prosedur operasi yang digunakan oleh syarikat baru itu selamat. Ini memerlukan syarikat penyumberan luar menjadi sangat selektif apabila memilih syarikat untuk mengendalikan panggilannya.
Menghapuskan Pekerjaan
Syarikat-syarikat yang mengeksport operasi pusat panggilan mereka mungkin perlu menghapuskan pekerjaan wakil mereka yang sedia ada. Walaupun ini menjimatkan kos buruh, ia juga boleh menjejaskan kehidupan pekerja jangka panjang yang setia dan menyebabkan kehilangan semangat di kalangan kakitangan yang tinggal. Ia juga boleh membahayakan syarikat-syarikat dari sudut perhubungan awam jika penduduk tempatan membenci pekerjaan yang dihantar ke tempat lain.
Fokus dikurangkan
Sama ada anda menyerahkan sumber kepada syarikat asli atau asing, anda mungkin menghadapi risiko kekurangan tumpuan. Walaupun pusat panggilan dalaman benar-benar berpusat pada perniagaan anda, wakil vendor luar mungkin bekerja dengan beberapa syarikat. Akibatnya, mereka mungkin tidak dapat memberikan tahap perkhidmatan pelanggan yang sama yang anda sudah terbiasa dengan operasi anda sendiri.
