Prinsip kawalan kualiti merujuk kepada pelbagai konsep yang membentuk program jaminan kualiti organisasi. Program jaminan kualiti memberikan pengurus dan kakitangan dengan falsafah, struktur dan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan dan produk. Banyak perniagaan mengikut konsep yang ditetapkan seperti yang digariskan oleh organisasi kualiti, seperti Six Sigma, Pengurusan Kualiti Keseluruhan atau Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi.
Tumpuan pelanggan
Pelanggan mewakili nyawa mana-mana organisasi. Mereka memilih syarikat berdasarkan keupayaan organisasi untuk memenuhi keperluan mereka untuk produk atau perkhidmatan. Perniagaan mesti terus berusaha memahami keinginan pelanggan. Syarikat menggunakan strategi tumpuan pelanggan untuk meningkatkan persepsi pelanggan, meningkatkan bahagian pasaran dan meningkatkan pendapatan. Firma menggunakan pelbagai alat untuk mencapai matlamat ini, seperti tinjauan kepuasan pelanggan atau kumpulan fokus. Mereka menganalisis data dan melaksanakan tindakan yang menggunakan sumber yang terhad untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
Kepimpinan
Program jaminan kualiti yang berjaya mempunyai kepimpinan yang kuat yang mengilhami kepercayaan dan keyakinan. Komitmen terhadap kualiti bermula di bahagian atas dan merangkumi semua peringkat organisasi - pemilik, pengarah, pengurus, pemimpin pasukan dan kakitangan baris. Para pemimpin syarikat menunjukkan kesepakatan mengenai visi, tindakan dan sasaran kualiti. Pengurus dan pemimpin pasukan memahami keperluan untuk mewujudkan tempat kerja bagi pekerja untuk terlibat dalam proses kualiti; pemimpin yang berkesan berjaya menyampaikannya kepada kakitangan.
Pekerja
Selalunya, pekerja mempunyai kreativiti untuk menghasilkan idea yang menyelesaikan masalah, memperbaiki proses dan menyimpan wang syarikat. Kakitangan garis mesti membeli peningkatan kualiti dan tidak merasa terancam oleh proses tersebut. Mendapatkan pekerja yang terlibat di peringkat bawah telah membuktikan teknik yang berkesan untuk menerima komitmen mereka. Syarikat-syarikat yang berkesan memahami kelebihan dan menjadikannya satu keutamaan untuk menyampaikan pentingnya sumbangan kakitangan kepada program jaminan kualiti mereka. Di samping itu, syarikat menyediakan kakitangan dengan latihan, sumber untuk memastikan mereka mempunyai kemahiran dan kebolehan yang diperlukan untuk mengambil tanggungjawab terhadap peranan mereka dan bergerak ke arah peningkatan kualiti.
Pendekatan Proses
Pendekatan proses melibatkan aktiviti pengurusan dan sumber syarikat sebagai satu proses, yang membawa kepada kecekapan dan keberkesanan yang lebih besar. Kaedah ini memberi tumpuan kepada bagaimana standard tertentu berfungsi; jabatan atau sifat-sifat proses itu tidak penting. Ia bermula dengan mengenal pasti proses proses, menentukan pelanggan dalaman dan luaran yang mempengaruhi dan menentukan urutan dan aliran proses tersebut. Kakitangan mesti memiliki kemahiran, sumber dan maklumat yang diperlukan untuk menyokong proses tersebut. Langkah-langkah diambil untuk mengukur, menilai dan membuat pengubahsuaian sebagai sebahagian daripada falsafah penambahbaikan berterusan.
Pengurusan Sistem
Proses yang saling berkaitan memerlukan pendekatan pengurusan yang komprehensif dan teratur. Kaedah ini meningkatkan keberkesanan dan kecekapan apabila organisasi bergerak ke arah matlamat peningkatan kualiti. Di samping itu, pengurus, penyelia dan kakitangan menumpukan pada objektif utama dan mempromosikan konsistensi untuk mencapai keputusan yang diinginkan. Syarikat juga memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai keupayaan mereka dan mengenal pasti batasan sumber.
Penambahbaikan berterusan
Peningkatan berterusan bermaksud mempunyai dasar dan prosedur untuk memastikan penilaian berterusan terhadap aktiviti dan prestasi syarikat. Proses, sistem, produk dan perkhidmatan menjalani penilaian berterusan. Setiap jabatan dan pekerja menjadi sebahagian daripada proses penilaian berterusan. Apabila sebuah organisasi menetapkan matlamat dan objektifnya, pengurus meletakkan alat untuk memantau, mengukur dan mengesan kemajuan.
