Kawalan kualiti adalah penting untuk kelangsungan perniagaan. Kawalan kualiti adalah penting untuk pensijilan perniagaan dan untuk memastikan pelanggan gembira. Merancang borang kawalan atau lembaran kawalan terperinci akan memastikan semua pekerja tahu apa yang anda harapkan dan pemeriksa akan tahu apa yang perlu diperiksa. Gunakan helaian kawalan kualiti untuk pemeriksaan produk serta interaksi khidmat pelanggan.
Periksa setiap komponen atau aspek produk atau perkhidmatan anda dan buat taksiran. Sesetengah syarikat besar memilih satu jawatankuasa atau kumpulan untuk membuat penilaian awal produk atau perkhidmatan. Penilaian untuk produk termasuk bahagian-bahagian yang digunakan, proses pemasangan dan spesifikasi produk akhir. Penilaian untuk perkhidmatan termasuk senarai perkhidmatan yang dilakukan, langkah-langkah yang diambil untuk melaksanakan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.
Buat senarai semak awal item atau proses yang perlu anda periksa. Sebagai contoh, jika syarikat itu membuat t-shirt poket, senarai tersebut akan termasuk lurus, warna, kedudukan poket, lampiran poket dan label. Ini menunjukkan semua kawasan pemeriksa akan memeriksa sebelum meluluskan baju itu. Sekiranya syarikat membuat senarai semak untuk bantuan sokongan pelanggan, senarai itu mungkin termasuk pelanggan menyambut, memberi nama pelanggan dan nombor id, mengenal pasti isu, menyelesaikan masalah dengan tepat pada masanya dan bertanya jika pelanggan memerlukan apa-apa lagi. Seorang pekerja kawalan kualiti akan meninjau panggilan dengan senarai semak untuk memastikan semua tugas dalam senarai dilakukan.
Hubungi mesyuarat semua penyelia yang akan mempengaruhi pemeriksaan. Pada mesyuarat itu, semak semula senarai awal dan minta input pada senarai. Menggalakkan dialog dengan penyelia yang merangkumi bidang masalah pada masa lalu dan perkara tambahan yang mungkin anda ingini. Tentukan jenis senarai yang anda perlukan. Beberapa helaian kawalan kualiti mempunyai senarai ringkas dan kotak semakan yang mudah. Sesetengah mempunyai jadual yang merangkumi spesifikasi untuk pelbagai jenis item yang sama, seperti warna dan saiz. Ambil nota terperinci mengenai komen-komen di mesyuarat tersebut.
Ubah semula lembaran kawalan kualiti dengan maklumat tambahan dari mesyuarat. Untuk helaian kawalan kualiti produk: bahagian atas helaian sepatutnya mempunyai garisan untuk nama atau nombor produk dan nombor garisan atau pasukan pengeluaran yang menjejaskan produk; tengah halaman harus mempunyai senarai semak; dan bahagian bawah halaman harus mempunyai tempat untuk pemeriksa untuk menandatangani. Lembaran kawalan kualiti perkhidmatan sepatutnya mempunyai nama pekerja perkhidmatan dan masa perkhidmatan panggilan atau lawatan di bahagian atas; tengah perlu mengandungi senarai semak, dan bahagian bawah harus mempunyai tempat untuk tandatangan pemeriksa.
