Proses penyelidikan pemasaran bertujuan untuk mengenal pasti persepsi dan sikap pengguna untuk menghasilkan produk yang berjaya dan kempen promosi. Beberapa kaedah penyelidikan, seperti skala Likert, mengukur sikap pengguna dalam bentuk kuantitatif. Kaedah lain, seperti pemandaran dan pemetaan tingkah laku, menggunakan data pemerhatian kualitatif untuk mentafsir persepsi pengguna. Tidak kira kaedah penyelidikan yang digunakan, proses mengungkap persepsi dan sikap pengguna melibatkan menentukan masalah, membangunkan rancangan penyelidikan, mengumpulkan maklumat, menganalisis maklumat, dan membuat keputusan strategik.
Proses Penyelidikan Pemasaran
Pelan penyelidikan pemasaran yang mantap bermula dengan definisi masalah yang ingin diselesaikan. Selalunya masalah itu berpusat di sekitar satu persepsi pengguna. Sebagai contoh, sebuah syarikat yang ingin mencatatkan semula cip tortilla kerana jualan yang ketat akan merancang rancangan penyelidikan yang tujuannya adalah untuk mendedahkan persepsi dan sikap yang mendorong kekurangan jumlah jualan. Objektif sekunder pelan penyelidikan semacam itu mungkin membongkar ciri jenis cip tortilla, termasuk rasa dan reka bentuk pakej, akan menyebabkan pengguna membeli jenama tersebut atas pertandingan. Satu lagi langkah penting dalam proses penyelidikan ialah menentukan jenis kaedah yang akan digunakan.
Kaedah Penyelidikan
Apabila menjalankan penyelidikan pemasaran, dua jenis sumber data digunakan. Seorang penyelidik yang baik akan menggunakan gabungan kedua-dua data primer dan sekunder. Data sekunder melibatkan penggunaan penyelidikan sedia ada yang dilakukan oleh orang lain untuk tujuan lain. Data primer adalah penyelidikan baru yang dikumpulkan untuk masalah penyelidikan khusus di tangan. Terdapat beberapa kaedah untuk mengumpul data utama. Kaedah tersebut termasuk pemerhatian, kumpulan fokus, tinjauan, data tingkah laku, dan penyelidikan eksperimen.
Langkah Kuantitatif
Kaedah popular untuk mengukur persepsi dan sikap pengguna adalah tinjauan. Tinjauan terdiri daripada pertanyaan tertutup dan terbuka yang mendorong pengguna untuk mendedahkan pemikiran tentang syarikat tertentu, kategori produk, idea produk, atau keadaan pembelian. Skala Likert adalah format soalan yang digunakan secara meluas yang meminta para pengguna menilai secara berperingkat sama ada mereka bersetuju atau tidak bersetuju dengan kenyataan tertentu. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap pengguna. Responden menunjukkan sama ada mereka mempunyai sikap positif atau negatif ke arah pernyataan dan tanggapan diberi berat oleh penyelidik menggunakan skala berangka. Contohnya, soalan dalam format skala Likert mungkin menanyakan responden tinjauan sama ada mereka percaya bahawa yuran penerbangan untuk bagasi diperiksa sesuai. Responden menunjukkan sama ada mereka sangat tidak bersetuju, tidak bersetuju, adalah neutral, setuju, atau sangat setuju.
Kaedah Kualitatif
Kaedah penyelidikan kualitatif terutamanya melibatkan teknik pemerhatian atau pertanyaan terbuka. Corak membeli-belah pengguna boleh dijejaki dan diperhatikan dengan atau tanpa kebenaran langsung. Corak pembelian sebenar dan cara membuat keputusan pembelian mendedahkan persepsi yang berpotensi mengenai jenama pasta gigi atau insentif promosi. Soalan kelompok fokus terbuka boleh meminta para peserta memberikan pendapat mengenai rasa produk yang baru dibangunkan. Data pendapat yang dikumpulkan melalui kaedah kualitatif kemudiannya dianalisis untuk menentukan mengapa pengguna boleh memilih satu produk tertentu berbanding yang lain.
