Kaizen (Jepun untuk "penambahbaikan") memfokuskan kepada peningkatan berterusan dalam semua proses yang terlibat dalam perniagaan dan pengurusan. Ini adalah kaedah pengurusan perniagaan Jepun yang diterima oleh Barat. The 5 Ws adalah What, Why, Where, When and Who. Inilah asas falsafah Kaizen.
Apa
Memandangkan masalahnya dan apa yang perlu dilakukan ialah cara menggunakan "W." Cara lain adalah mencari apa yang baik tentang proses tertentu dan membina sifat-sifat yang baik itu.
Kenapa
Mengetahui mengapa sesuatu yang berlaku adalah tumpuan "W." Penjelasan diperlukan untuk menentukan mengapa sesuatu berlaku. Ia boleh menjadi perkara yang baik atau buruk tetapi ada keperluan untuk mengetahui mengapa; jika ia bagus, ia boleh digunakan sekali lagi, dan jika ia buruk, ia boleh diubah atau dikesali sama sekali.
Bila
Bilakah ia berlaku atau kapan ia akan berlaku? Mewujudkan rangka masa adalah bahagian penting dalam perniagaan. Sekiranya terdapat sesuatu yang salah dengan pemasaan, maka langkah ini membincangkan keadaan.
Di mana
Di mana atau akan berlaku? Adakah lokasi yang baik, dan jika tidak, mempunyai pelajaran telah dipelajari sehingga lokasi tidak akan digunakan lagi? Ia mungkin lokasi tidak baik untuk projek tertentu tetapi sempurna untuk yang lain; ini semua boleh ditubuhkan semasa proses penambahbaikan.
Siapa
Siapa yang terlibat, dan mengetahui sama ada mereka adalah orang yang tepat untuk pekerjaan itu, adalah sebahagian daripada proses itu. Mengubah kakitangan dan memastikan orang yang tepat berada dalam peranan yang betul, pasukan dan jabatan adalah bahagian penting dalam program Kaizen.
