Pengurus perniagaan yang paling berpengalaman adalah akrab dengan empat prinsip pengurusan: merancang, menganjurkan, mengarah dan mengawal atau mengukur. Baru-baru ini, pengurus perkhidmatan manusia merasakan tekanan untuk melaksanakan prinsip-prinsip ini ke dalam organisasi mereka untuk menunjukkan keberkesanan program untuk dana yang dilepaskan. Pengurus-pengurus ini mesti menyesuaikan prinsip-prinsip untuk menangani kekuatan dan cabaran yang unik yang mereka hadapi ketika mereka melayani individu atau kelompok melalui perkhidmatan sosial, kesihatan fizikal atau mental, keadilan jenayah atau perkhidmatan pendidikan.
Tetapkan Arah
Pelan terbaik termasuk penyediaan strategik, operasi dan kewangan.Eksekutif menetapkan arah untuk organisasi keseluruhan dengan perancangan strategik: mengapa anda ada, bagaimana anda sesuai dalam arena perkhidmatan manusia. Pengurusan meletakkan perancangan operasi, atau taktik untuk memenuhi strategi eksekutif dan, pada masa-masa, mengembangkan atau menggambarkan perancangan kewangan atau anggaran yang diperlukan untuk melaksanakan tugas-tugas. Pertubuhan perkhidmatan manusia boleh mencari proses yang lebih berkesan melalui kerjasama dengan profesional di semua peringkat organisasi, terutamanya kakitangan 'garis depan' yang berinteraksi dengan pelanggan. Membangunkan rancangan kurang dengan 'top down' mandat dan lebih dengan kerjasama, dan mengembangkan objektif secara keseluruhan oleh jabatan atau pasukan dan bukan oleh individu.
Menguruskan Logistik
Jawab tiga soalan yang mudah tetapi saling berkaitan untuk menjangkakan masalah dengan rancangan. Pertama, apa tugas kerja tertentu yang perlu dilakukan? Bolehkah organisasi anda melaksanakan tugas yang diperlukan untuk mencapai rancangan itu? Kedua, siapa yang akan melaksanakan tugas? Adakah anda mempunyai orang yang betul di tempat yang betul, atau pekerja anda kurang ditempatkan (set kemahiran yang salah, sumber yang tidak mencukupi, kekurangan kuasa untuk melaksanakan tugas)? Ketiga, di manakah tugas-tugas akan dilakukan? Adakah ruang kerja mencipta kesesakan kerana orang yang perlu bersama dipisahkan? Belajarlah untuk "mengurus sisi" dengan mengambil kesempatan daripada para profesional yang terletak di pelbagai jabatan untuk mencapai objektif, mengetuk profesional yang berkelayakan yang sudah ada dalam organisasi anda dan membina rangkaian dengan tujuan strategik dan bukannya oleh jabatan silo.
Arahkan Rancangan ke Motion
Anda telah merancang kerja, sekarang kerja rancangan itu. Pikirkan pengarah filem: anda mempunyai set (ruang kerja) dan skrip (rancangan itu), kini anda membimbing pelakon (para profesional) melalui skrip dalam set untuk menyelesaikan adegan. Pertubuhan perkhidmatan manusia mendapati diri mereka dalam kedudukan yang unik mengarahkan dua set pelakon, profesional dan pelanggan yang terdedah kepada "membuat persediaan." Jangkakan rintangan terhadap skrip dari para pemain, terutamanya klien, dan mengembangkan skrip berasaskan luas atau outline dan dibina dalam "Plan B" understudies (back-up dasar atau orang untuk membantu) ke tahap operasi rencana untuk memiliki luar jangkaan di tempat apabila masalah timbul.
Teruskan Arah di Trek
Untuk menggunakan aphorisme perniagaan yang lain, ukur untuk mengurus. Mengawal proses semasa anda mengarahkan organisasi melibatkan pengukuran, membolehkan pengurus mengukur kemajuan dan mengenal pasti halangan dalam memenuhi matlamat atau objektif. Ia juga menetapkan satu objektif, standard yang konsisten yang menghilangkan arbitrariness yang nyata atau dirasakan dalam keputusan yang anda mesti buat semasa anda mengarahkan awak anda. Dalam perkhidmatan manusia, keseimbangan keperluan untuk hasil (terutamanya keinginan untuk menunjukkan 'pulangan atas pelaburan') dengan realiti bahawa perkhidmatan manusia berfungsi dengan manusia, dan secara semula jadi cenderung untuk dipacu proses. Item yang boleh diukur mungkin lebih luas dan kurang sensitif kepada masa, untuk membolehkan sesetengah pelanggan berjalan lebih cepat daripada yang lain.
