Profesional perhubungan awam memberikan maklumat yang jelas, ringkas dan tepat pada masanya tentang pelanggan dan perniagaan pelanggan mereka kepada media dan orang awam. Ini memerlukan keupayaan untuk menjadi komunikator yang berkesan dan berkesan.
Kemahiran Verbal
Wakil-wakil perhubungan awam sering bercakap di khalayak ramai, mengambil bahagian dalam temubual, perbincangan panel dan persidangan berita. Ini memerlukan suara yang kuat dan boleh dikatakan mudah difahami. Untuk diterima secara efektif, para profesional perhubungan awam harus menimbulkan rasa percaya, pengetahuan dan otoritas ketika berbicara. Suara yang terlalu lembut, kecenderungan untuk tergesa-gesa, bercakap dengan cepat atau teragak-agak boleh memperlihatkan kekurangan keyakinan.
Kemahiran Bertulis
Profesional perhubungan awam sering membuat kit media dan mengeluarkan kenyataan bertulis dan siaran berita. Komunikasi ini bertujuan untuk menarik perhatian media berita serta menyampaikan berita dan maklumat yang tepat. Ini memerlukan keupayaan untuk menulis tajuk utama yang menarik dan salinan dan kreativiti yang meyakinkan dalam artikel pitching.
Savvy Media Sosial
Tempat media sosial berpotensi untuk menyebarkan berita dan maklumat dengan cepat melalui pelbagai saluran, dan profesional perhubungan awam mesti dapat berkomunikasi dengan berkesan melalui saluran ini. Anda mesti sentiasa menyedari berita yang mantap dan dapat menyusun jawatan dan kemas kini yang pendek, pantas, mudah dibaca dan kemas kini serta mengarahkan atau membantah komentar negatif dengan cepat. Anda juga memerlukan keupayaan untuk mengikuti perkembangan berita dan maklumat dan memasukkan berita klien ke forum dalam talian yang sesuai yang menarik minat penonton dan pelanggan.
Pengurusan krisis
Pekerja perhubungan awam sering dikehendaki menangani situasi krisis, seperti pengimbasan produk, skandal korporat atau situasi kecemasan. Profesional dapat berkomunikasi dengan cara yang cepat dan tenang, menyampaikan fakta semasa meletakkan pelanggan dengan sebaik mungkin. Ini memerlukan keupayaan untuk berfikir dengan cepat, merangka strategi komunikasi semasa di bawah pistol dan mengekalkan suara yang mantap.
Keupayaan Persuasif
Sebahagian daripada perhubungan awam yang berkesan melibatkan keupayaan untuk membangun dan mengekalkan sumber media. Anda mesti dapat menjelaskan mengapa pelanggan akan membuat sumber temu duga yang baik dan memberikan gambaran keseluruhan cerita secara lisan, secara lisan dan secara bertulis. Para kakitangan perhubungan awam boleh bekerjasama dengan pasukan pemasaran atau komunikasi klien untuk memastikan pemesejan yang persuasif konsisten.
