Bagaimana untuk Tahu Pelanggan Anda. Pelanggan membuat perniagaan anda berjaya. Strategi pemasaran yang kukuh adalah untuk membangunkan hubungan dengan pelanggan anda dan mengenali mereka supaya anda dapat memenuhi keperluan mereka dengan lebih baik. Anda tidak akan mempunyai pelanggan kembali jika anda tidak dapat memenuhi keperluan mereka dan anda tidak dapat memenuhi keperluan mereka jika anda tidak tahu apa-apa tentang kehidupan mereka. Berikut adalah langkah-langkah untuk membantu anda mengetahui pelanggan anda agar perniagaan anda berjaya.
Menetapkan siapa pelanggan yang ideal untuk perniagaan anda - pasaran sasaran anda. Tentukan keperluan produk / perkhidmatan anda boleh bertemu dan siapa yang mempunyai keperluan tersebut.
Pelanggan ulangan tempat. Pengguna membeli dari anda sekali atau dua kali, tetapi pelanggan kembali kerap dan biasanya setia kepada perniagaan anda. Ini adalah pelanggan yang ingin anda ketahui dengan lebih baik.
Tanya pelanggan ulangi mengisi borang soal selidik supaya anda boleh memberikan keperluan mereka dengan lebih baik. Kuesioner harus termasuk permintaan untuk maklumat hubungan, hobi dan minat mereka, maklumat mengenai dinamika keluarga dan kerja dan apa yang mereka suka / tidak suka tentang syarikat anda.
Membangun profil bagi setiap pelanggan. Secara harfiah, anda harus menyimpan nota dari perbualan dengan pelanggan berulang anda mengenai kehidupan mereka. Semakin banyak anda tahu, semakin baik anda dapat melayani mereka.
Kaji kepuasan pelanggan secara teratur. Selepas setiap transaksi, tanya pelanggan jika dia berpuas hati dengan produk / perkhidmatan dan bagaimana perniagaan anda menjaga mereka. Setiap pengalaman tunggal bagi setiap pelanggan individu berbeza dan anda perlu tahu di mana perniagaan anda berjaya dan / atau kurang dengan setiap transaksi.
Tentukan keperluan untuk setiap pelanggan berdasarkan langkah satu hingga lima. Sebaik sahaja anda tahu apa keperluannya dalam perniagaan anda, anda akan dapat menyediakan keperluan tersebut dengan sebaik mungkin, yang membawa kepada kejayaan perniagaan anda.
Petua
-
Pasaran sasaran perniagaan anda akan berubah apabila perniagaan anda berkembang dan berkembang. Sentiasa kemas kini profil untuk pelanggan ideal anda dan membandingkannya dengan profil yang anda buat untuk pelanggan individu untuk memastikan anda memenuhi keperluan mereka.
