Takrif istilah "tingkah laku pengguna" boleh berbeza-beza, tetapi hanya ditakrifkan, ia merujuk kajian bagaimana dan mengapa pengguna membuat keputusan pembelian. Walau bagaimanapun, menurut penulis "Kelakuan Pengguna" Wayne D. Hoyer dan Deborah J. Macinnis, kelakuan pengguna melampaui membeli produk atau perkhidmatan, termasuk penggunaan dan pelupusan.
Mempelajari Kelakuan
Dengan mengkaji proses pengguna untuk membuat keputusan pembelian, pemasar dapat mengenal pasti dan mencapai pasaran sasaran mereka, memberi mereka kelebihan di mana untuk mengiklankan, bagaimana untuk mengiklankan dan yang paling penting, kepada siapa untuk mengiklankan. Mereka dengan teliti mengumpul, menganalisis, menyimpan dan menggunakan corak tingkah laku pengguna dan kefahaman untuk membuat keputusan, menggunakan tingkah laku lalu untuk meramalkan tingkah laku masa depan.
Pengaruh
Persoalan langsung pengguna tentang kebiasaan membeli mereka sering membuktikan tidak mencukupi kerana pengaruh di luar kawalan pengguna, atau pengiktirafan mereka. Kadang-kadang pengguna tidak memahami sepenuhnya mengapa atau bagaimana mereka membuat keputusan pembelian, kerana tingkah laku mereka adalah gabungan rumit keperibadian, budaya, geografi, status sosioekonomi dan pendedahan.
Perhatian Awam
Walaupun pengguna mungkin tidak tahu apa yang mendorong mereka membeli produk, mereka sering pasti tentang apa yang mendorong mereka pergi. Pengguna mudah tergelincir untuk membuat keputusan pembelian seketika boleh berhenti membeli produk, melaporkan "Sains Harian," jika syarikat mengasingkan pengguna dengan menjanjikan lebih daripada yang mereka boleh sampaikan.
Potensi
Dalam sebuah kajian yang diterbitkan pada edisi April 2011 "Jurnal Penyelidikan Pengguna," penulis Itamar Simonson dari Stanford University dan Aner Sela dari University of Florida, Gainesville, membuat kesimpulan bahawa "komponen keutamaan yang bersifat menarik dan terperangkap dengan lain-lain mempunyai peranan utama dalam tingkah laku dan patut mendapat lebih banyak perhatian dalam pemasaran dan membuat keputusan penyelidikan. " Pemasar mencari kelebihan di mana untuk mengiklankan, bagaimana untuk mengiklankan, dan yang paling penting, untuk siapa mengiklankan, juga boleh memberi tumpuan kepada bagaimana gen pengguna mempengaruhi tingkah laku mereka.
