Objektif fokus pelanggan memerlukan perubahan dalam sikap dan keutamaan. Pelanggan yang berpuas hati adalah bersamaan dengan memperoleh "C" pada kad laporan kerana pengguna menuntut perkhidmatan yang luar biasa, bukan hanya rawatan purata, perunding Mary Gormandy White menulis di laman web HRmBusiness. Kira-kira 80 peratus daripada pengguna yang tidak berpuas hati mengambil perniagaan mereka di tempat lain dan tidak pernah mengadu, menurut laman web Pengurus Khidmat Pelanggan.
Kebolehpercayaan
Pelanggan menetapkan jangkaan tertentu apabila mereka menjalankan perniagaan dengan mana-mana organisasi. Sebagai contoh, pemandu memberi jaminan bahawa perkhidmatan bantuan tepi jalan mereka segera bertindak balas dengan panggilan kecemasan mereka dengan menghantar trak tunda, bukannya kertas kerja mereka dipercepat dalam 24 jam. Pemilik perniagaan yang berjaya memahami asas pelanggannya dan menumpukan pada perkara yang paling penting, menurut laman web Solutions Loyalty. Pengendali program bantuan kecemasan auto tahu untuk menumpukan tenaganya pada perkhidmatan menunda, tidak lebih cepat untuk kerja kertas pentadbiran.
Kemudahan
Pengguna mahu cara mudah untuk melakukan perniagaan. Ini termasuk lokasi kedai mudah, belanja dalam talian dan nombor bebas tol. Saluran pembelian berbilang membina kesetiaan pelanggan kerana mereka meningkatkan pengalaman pelanggan keseluruhan, kata Penyelesaian Kesetiaan. Pelanggan juga memilih syarikat yang prosesnya memintas dasar dalaman yang sering melemahkan pihak luar. Penaung yang mendengar ulasan pelanggan tentang peraturan korporat kemungkinan besar akan beralih kepada pesaing dengan prosedur yang lebih mesra pelanggan. Pesaing itu mungkin beroperasi dengan isu dalaman yang sama tetapi menghalang pelanggan dari mereka.
Keramahan
Pekerja yang baik adalah wajib kepada mana-mana program yang fokus kepada pelanggan. Permintaan utama dari pelanggan adalah seseorang yang mendengarnya. Pekerja mempengaruhi pengalaman pelanggan lebih daripada apa-apa faktor dalam organisasi, termasuk teknologi dan dasar. Kadang-kadang kakitangan memerlukan bimbingan mengenai cara membina hubungan pelanggan melalui kemahiran interpersonal mereka. Mereka juga mesti diberi kuasa untuk memberikan penjagaan yang luar biasa tanpa bimbang tentang ditegur jika mereka menyimpang dari proses semasa menjaga pelanggan, menasihati laman web Pemimpin Nilai.
Keputusan
Pelanggan menuntut hasil apabila mereka membelanjakan wang. Mereka mengharapkan wakil syarikat untuk menunjukkan kepakaran mengenai produk dan perkhidmatan dan menawarkan alternatif jika item tidak tersedia. Pengguna mahu bantuan, bukan jualan jualan. Pelanggan terutamanya mahu penyelesaian apabila mereka menyuarakan aduan. Pekerja yang berorientasikan pelanggan memupuk kesetiaan dengan menunjukkan empati, meminta maaf, mengambil pemilikan isu pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan tepat pada masanya.
