Perkhidmatan akaun adalah fungsi perniagaan di mana pekerja menguruskan pengalaman pelanggan dan pelanggan. Fungsi ini adalah perkara biasa dalam organisasi berasaskan perkhidmatan seperti bank, syarikat kad kredit, perniagaan perkhidmatan kewangan dan agensi pemasaran. Peranan utama jabatan perkhidmatan akaun adalah untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
Peranan Perhubungan
Peranan utama perkhidmatan akaun ialah penghubung. Di bank, misalnya, wakil perkhidmatan bertanggungjawab untuk memberi khidmat kepada kepentingan pelanggan, tetapi sejajar dengan dasar syarikat. Dalam agensi iklan, wakil akaun menyampaikan maklumat antara klien agensi dan pasukan yang bekerja pada kempen. Ahli kakitangan perkhidmatan akaun juga menyediakan dokumen untuk menghantar secara elektronik dan melalui e-mel kepada pelanggan.
Peranan Masalah Resolusi
Resolusi masalah adalah tanggungjawab utama lain bagi perkhidmatan akaun. Apabila seorang pelanggan atau pelanggan bimbang atau kecewa, dia memanggil wakil akaun. Orang ini melakukan analisis pada akaun, boleh berbincang dengan orang lain di dalam perniagaan dan kemudian memilih ubat terbaik untuk memuaskan pelanggan.
