Dalam era teknologi yang didorong oleh teknologi, kebanyakan jenama mempunyai kehadiran dalam talian yang kuat dan semakin ramai pengguna menggunakan internet untuk membeli pakaian, makanan, elektronik dan barangan lain. Sesetengah memilih pilihan ini untuk kemudahan dan kelenturannya. Yang lain terpikat oleh kos rendah dan tawaran eksklusif. Namun, membeli-belah dalam talian tidak dapat menyamai pengalaman untuk dapat menyentuh produk secara fizikal. Ramai pelanggan masih memilih untuk pergi ke pusat membeli-belah supaya mereka boleh mencuba pakaian dan melihat barangan lain secara peribadi sebelum membeli. Untuk bersaing dengan pilihan membeli-belah pengguna, peruncit dalam talian telah mula menyediakan lebih banyak pilihan berbanding sebelum ini. Ada juga yang membeli kedai fizikal atau meletakkan kios skrin sentuh di mana pelanggan boleh berbelanja dari laman web semasa berada di kedai fizikal. Garis antara belanja dalam dan kedai dalam talian semakin kabur.
Kedai Pilihan dan Ketersediaan Produk
Pada tahun 2017, kira-kira 1.66 bilion orang di seluruh dunia pergi membeli-belah dalam talian. Kira-kira 79 peratus pelanggan A.S. membeli produk dalam talian pada tahun yang sama. Salah satu perkara yang membuat peruncit dalam talian begitu menarik ialah pilihan. Pelanggan boleh melawat berpuluh-puluh laman web dan membandingkan beratus-ratus jenama dengan hanya beberapa klik. Tambahan pula, mereka menjimatkan masa dan wang dengan membeli-belah dari keselesaan rumah mereka.
Kedai-kedai bata-dan-mortar mempunyai ruang yang terhad. Di samping itu, banyak jenama boleh didapati secara eksklusif dalam talian atau mungkin tidak mempunyai kehadiran fizikal di bandar atau negeri anda. Internet membolehkan mereka memaparkan pelbagai produk dan menjaga kos rendah. Kadang-kadang, penjimatan kos ini diteruskan kepada pelanggan melalui harga runcit dan tawaran istimewa yang lebih rendah. Oleh itu, membeli-belah dalam talian adalah win-win untuk semua orang yang terlibat.
Keupayaan Perbandingan Harga
Keutamaan belanja pelanggan sebahagian besarnya ditentukan oleh harga produk atau perkhidmatan. Terima kasih kepada kemajuan dalam teknologi, pengguna kini boleh membandingkan harga dan transaksi dalam talian dalam masa nyata. Ini meningkatkan ketelusan merentasi peruncit dan menyediakan lebih banyak pilihan untuk penonton sasaran mereka.
Dalam kaji selidik baru-baru ini, hanya 21 peratus pelanggan mengatakan mereka akan membeli produk tanpa menyemak harga dalam talian. Lebih kurang 65 peratus lebih suka membandingkan harga dunia sebenar dengan orang-orang dalam talian supaya mereka dapat menjamin kesepakatan terbaik. Keupayaan untuk membandingkan harga dari peruncit berbeza kelihatan penting untuk 86 peratus pengguna. Walaupun anda boleh membandingkan harga di pusat membeli-belah, ia lebih sukar dan memakan masa. Anda perlu pergi dari satu kedai ke tempat seterusnya, periksa setiap produk dan menghabiskan berjam-jam cuba mencari peluang yang baik.
Fleksibiliti dan Kemudahan
Kedai-kedai fizikal tidak dapat mengalahkan kelenturan dan kemudahan yang anda alami semasa membeli-belah dalam talian. Tidak kira betapa sibuknya anda, anda boleh membeli apa yang anda perlukan secara langsung dari komputer riba atau telefon pintar anda. Ia tidak perlu memandu ke pusat membeli-belah, semak beratus-ratus barang dan tunggu sebentar. Tambahan pula, anda boleh pergi membeli-belah dalam talian bila-bila masa, siang atau malam. Kelemahannya ialah anda perlu menunggu produk anda tiba. Kadang-kadang, ia boleh mengambil masa selama sebulan untuk menerima barangan anda. Apabila anda pergi ke pusat membeli-belah, anda boleh membawa pembelian anda ke rumah dengan anda.
Perkhidmatan Pelanggan Peribadi
Kedua-dua kedai fizikal dan peruncit dalam talian berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Pada masa kini, kebanyakan kedai berasaskan internet mempunyai keupayaan sembang secara langsung sebagai tambahan kepada e-mel dan pusat panggilan. Ada juga yang membolehkan pelanggan untuk bersembang secara langsung dengan ejen melalui Skype atau WhatsApp. Walau bagaimanapun, ciri-ciri ini tidak dapat menggantikan kenalan bersemuka. Ramai pelanggan masih memilih untuk membincangkan kebimbangan mereka dan meminta nasihat cara tradisional. Di samping itu, kebanyakan kedai fizikal menyediakan pembantu membeli-belah yang terkini dengan trend runcit terkini dan boleh membantu anda membuat keputusan termaklum
Cuba Sebelum Membeli
Salah satu kelebihan utama membeli-belah di pusat membeli-belah ialah anda boleh mencuba produk sebelum membeli. Sebagai contoh, jika anda ingin membeli sofa atau meja makan, anda mungkin mahu melihat lebih dekat dan menentukan sama ada ia sesuai dengan hiasan rumah anda dan selesa. Ini bukan sesuatu yang boleh anda lakukan apabila membeli-belah dalam talian.
Di samping itu, lebih selamat untuk membeli elektronik dan jenis produk lain dari kedai fizikal. Bukan perkara biasa untuk menerima barangan yang rosak apabila membeli dari kedai dalam talian. Walaupun anda boleh mengembalikannya dan meminta bayaran balik, anda perlu menunggu beberapa minggu untuk mendapatkan kembali wang anda.
Tanpa ragu-ragu, kedua-dua kedai fizikal dan dalam talian mempunyai kebaikan dan keburukan. Memilih pilihan terbaik datang ke pilihan anda. Jika anda memutuskan untuk membeli produk dalam talian, luangkan masa untuk membandingkan harga. Baca ulasan pelanggan dan hubungi ejen langsung untuk mendapatkan bantuan.
