Teori penyampaian perkhidmatan manusia memerlukan pemahaman tentang bagaimana orang bekerja dalam sistem untuk menyampaikan perkhidmatan. Orang adalah sumber yang tidak seperti yang lain kerana nilai dan ketersediaan mereka boleh menjadi sukar untuk dikira. Perkhidmatan dinilai sebahagiannya oleh kriteria subjektif, jadi pemahaman kualiti yang disediakan oleh mana-mana sistem perkhidmatan boleh menjadi rumit. Ahli teori cuba memahami cara membina sistem terbaik untuk perkhidmatan terbaik.
Tidak ketara
Perkhidmatan pada asasnya tidak ketara. Mereka tidak boleh disentuh atau ditangani. Mereka wujud sebagai peristiwa dan tidak boleh dijual semula atau dikongsi antara pihak. Memberi khidmat kepada seseorang melibatkan seseorang yang berinteraksi dengannya dan memenuhi keperluannya. Untuk menyampaikan perkhidmatan kepada seseorang, perancang sistem harus terlebih dahulu mempertimbangkan unsur manusia yang terlibat. Orang yang menyampaikan perkhidmatan itu mestilah berinteraksi dengan cara yang positif dan berkesan.
Kebolehubahsuaian
Memandangkan perkhidmatan wujud sebagai peristiwa, mereka cenderung lebih berubah daripada produk lain yang boleh disediakan oleh organisasi. Kualiti satu perkhidmatan untuk seterusnya akan berbeza dengan lebih mendadak. Organisasi boleh meningkatkan kualiti dan konsistensi perkhidmatan mereka hanya dengan usaha yang besar. Percubaan yang berterusan mesti dibuat untuk mendapatkan maklum balas pelanggan dan memahami cara perkhidmatan dapat ditingkatkan. Selalunya perlu untuk memulakan satu program latihan.
Had
Had asas perkhidmatan yang dapat diberikan oleh mana-mana organisasi ialah bilangan orang yang ada dalam tenaga kerjanya. Satu orang boleh diregangkan sejauh ini dalam berapa banyak tugas yang dia dapat capai dalam masa yang tertentu. Untuk meningkatkan kualiti atau kuantiti perkhidmatan apa-apa, seringkali perlu untuk meningkatkan orang yang terlibat. Semakin sukar perkhidmatan, semakin mahalnya.
Ideologi
Banyak teori penyampaian perkhidmatan manusia menekankan kepentingan kredo atau ideologi dalaman untuk sesebuah organisasi. Untuk memotivasi orang-orang yang menyampaikan perkhidmatan, dan untuk menyediakan mereka dengan garis panduan yang luas, adalah perlu untuk menyampaikan misi yang lebih besar. Dengan memiliki visi yang lebih luas di hadapan mereka, orang akan lebih mampu memproses pelbagai cabaran dan untuk membenarkan kerja mereka sendiri. Ideologi dalaman cenderung untuk berfungsi dengan baik sebagai aspirasi.
