Survei membantu syarikat memahami dengan lebih baik bagaimana pelanggan mereka menghargai barangan atau perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat. Hal ini terutama berlaku untuk vendor yang akan menyediakan, menjual atau memenuhi barang dan perkhidmatan kepada pelanggan. Kajian kualiti tertinggi harus mempunyai beberapa soalan yang baik di dalamnya supaya vendor dapat lebih memahami bagaimana pelanggan mereka merasakan interaksi mereka dengan syarikat penjual.
Menyelesaikan dan Menangani Masalah
Soalan yang keluar dan nyatakan jika ada atau masalah dengan perkhidmatan oleh vendor adalah pendekatan yang jujur dan dihormati dalam tinjauan. Meminta apakah ada atau ada masalah dan bertanya sama ada penjual segera memberi respons kepada isu-isu tersebut, masalah atau kebimbangan adalah tambahan kepada soalan-soalan tinjauan tersebut.
Kakitangan
Meminta soalan tentang kakitangan adalah penting untuk mencari siapa yang berada di dalam pasukan vendor yang melakukan tugas atau di bawahnya. Soalan mengenai sikap, menangani masalah dan memenuhi keperluan pelanggan adalah beberapa aspek soalan tinjauan yang berpusat di sekitar kakitangan.
Ketelusan
Banyak vendor bekerja dengan pembekal, jadi pembekal ini harus dihormati dalam soal selidik tinjauan. Soalan-soalan ketelusan mungkin melibatkan betapa vendor menyatakan maklumat kepada pembekal. Ini banyak termasuk jika vendor menunjukkan kontrak, laporan jualan dan kawalan proses pada barangan dan barangan. Soalan-soalan ini boleh membantu pembekal merasa yakin menjual barangan mereka melalui penjual ini.
Kawalan kualiti
Vendor boleh meminta pelanggan mereka jika mereka merasakan produk yang dijual melalui vendor berkualiti tinggi. Ini bergantung kepada vendor; sebagai contoh, penjual makanan mungkin ingin tahu dari orang yang mereka tawarkan jika barangan makanan melebihi kualiti tertentu. Jenis vendor lain mungkin ingin bertanya kepada pelanggan jika mereka merasakan vendor menjual barang-barang berkualiti tinggi, barang-barang yang berada di atas garis atau memberikan layanan kepada pelanggan mereka yang dianggap sebagai standard industri atau lebih baik.
