Matriks pembeli pengguna adalah grafik grafik atau jadual yang menerangkan kelakuan pengguna dari segi keputusan pembelian. Ia juga merupakan alat pemasaran yang membantu dengan pembangunan jenama dan pembangunan. Matrik pembeli pengguna menaikkan persepsi pembeli dan mengklasifikasikan keputusan pembelian yang berbeza yang berkaitan dengan jenis produk tertentu dan penglibatan pengguna. Banyak variasi matriks pembeli pengguna memudahkan pelbagai tujuan pengukuran pasaran yang digunakan oleh perniagaan.
Yayasan
Penyelidikan pemasaran dan teori akademik menyediakan premis untuk matriks pembeli pengguna. Menurut Pusat Kajian Penyelidikan Strategik IBS, seorang pakar pemasaran bernama Henry Assael telah membangunkan matriks pembeli pengguna berdasarkan model tingkah laku pembeli teori. Model tingkah laku ini menyatakan proses belian untuk produk seperti petrol adalah berbeza dengan yang digunakan untuk jenama lain seperti polisi insurans. Satu lagi matriks membeli pengguna oleh eksekutif pemasaran Gord Hotchkiss adalah berdasarkan anatomi otak dan rekrut membeli tingkah laku dengan fungsi saraf yang sesuai.
Reka bentuk
Reka bentuk matriks pembeli pengguna sering terdiri daripada lajur dan baris. Dalam satu jenis matriks, pengguna membandingkan dua atau lebih jenama dengan mengisi sel matriks dengan nilai kuantiti seperti kegunaan, kos dan fungsi. Sebagai alternatif, matriks oleh Henry Assael terdiri daripada empat jenis tingkah laku pembeli pengguna yang dikenal pasti sebagai kebiasaan, pencarian pelbagai, kekurangan percanggahan dan kompleks. Empat kategori ini menerangkan dua tahap penglibatan pengguna yang berbeza dalam proses belian dan mengapa proses pembelian yang berlainan digunakan untuk jenama yang sama dan berbeza.
Kelebihan
Kelebihan matriks pembeli pengguna adalah untuk menilai daya maju produk, mengukur nilai jenama dan menghuraikan persepsi dan pemikiran pengguna. Penemuan ini membantu membangunkan pasaran sasaran khusus dan matriks pembeli tambahan pengguna yang mengurangkan kos pengiklanan yang sia-sia dan membantu meningkatkan pertumbuhan pelanggan. Contohnya, firma pemasaran Norstar Group menggunakan matriks tingkah laku pembeli untuk membantu pelanggan mengenal pasti halangan pemasaran. Kemudian kumpulan itu menggunakan maklumat dari matriks untuk mengembangkan cara untuk meningkatkan perspektif jenama pelanggan sedia ada dan berpotensi.
Kelemahan
Oleh sebab faktor-faktor seperti pengaruh budaya dan reka bentuk produk boleh berubah, tiada satu matriks akan menentukan semua tingkah laku pembeli dengan corak atau formula tertentu. Maklumat mengenai jenama bersaing dan keupayaan pembeli untuk menafsirkan maklumat itu untuk tujuan membuat keputusan pembelian berbeza. Selain itu, tidak semua individu boleh dikategorikan oleh matriks. Untuk menggambarkan, pengguna A lazimnya membeli petrol tanpa mengira harga, tetapi pengguna B menilai semula corak beli untuk menjimatkan wang.
