Banyak organisasi menjadualkan pekerja untuk bekerja 24-7, 365 hari setahun untuk memenuhi permintaan kerja dan untuk memberikan perkhidmatan yang lebih tinggi daripada pesaing. Berkuat kuasa menjadualkan ahli kakitangan untuk menampung perubahan ini memerlukan mengimbangi permintaan yang dijangkakan, tahap perkhidmatan yang dikehendaki, ketersediaan pekerja dan kos. Oleh kerana upah dan faedah sering merupakan item baris terbesar dalam anggaran jabatan, ketepatan penjadualan mempunyai kesan langsung ke bahagian bawah. Banyak perniagaan bergantung pada perisian penjadualan, yang juga dikenali sebagai pakej pengurusan tenaga kerja, untuk membantu tugas penting ini.
Perkara yang anda perlukan
-
Laporan produktiviti
-
Perisian Spreadsheet
-
Perisian pengurusan tenaga kerja (pilihan, tetapi disyorkan)
Bagaimana Menjadi Jadual Pekerja 24-7
Memahami tugas perniagaan yang memerlukan liputan kakitangan seperti menjawab panggilan jualan masuk, memberi respons kepada e-mel pelanggan atau memasukkan pesanan faks. Mengiktiraf jangkaan tahap matlamat, metrik dan perkhidmatan pelanggan untuk setiap tugas. Tentukan purata masa yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap tugas dengan berkesan. Kenal pasti apa-apa faktor yang boleh menjejaskan produktiviti kakitangan secara positif atau negatif.
Tentukan siapa yang akan menyelesaikan kerja (mis. Wakil, pengurus) dan di lokasi perniagaan apa. Sekiranya terdapat banyak lokasi kerja, ketahui sama ada terdapat perbezaan zon masa. Pertimbangkan campuran kakitangan separuh masa dan kakitangan sepenuh masa.
Menjadi akrab dengan dasar syarikat atau peraturan undang-undang yang boleh menjejaskan keputusan penjadualan anda. Dapatkan input dari jabatan sumber manusia anda.
Ramalan permintaan perniagaan menggunakan data, laporan dan perisian peramalan. Menganalisis jumlah kerja sejarah untuk tempoh masa yang sama.Pertimbangkan turun naik permintaan masa depan untuk bermusim, perubahan produk, pengiklanan, keadaan pasaran, pertumbuhan perniagaan atau penurunan, dan faktor lain yang berkaitan. Kenal pasti jumlah keseluruhan kerja yang dijangka, dipecahkan mengikut kenaikan masa seperti bulan, minggu, hari dan jam. Dengan mencipta ramalan permintaan yang sangat terperinci, anda boleh meramalkan keperluan kakitangan dengan tepat.
Pengecualian kakitangan ramalan, yang merupakan jam yang pekerja tidak akan dapat menyelesaikan tugas kerja. Pengecualian termasuk masa sakit, masa percutian, rehat, mesyuarat dan latihan. Semak maklumat sejarah dan membuat andaian mengenai masa pengecualian masa hadapan.
Buat kakitangan, "bagaimana jika" model menggunakan perisian pengurusan tenaga kerja (WFM) atau Microsoft Excel Input mesti termasuk tugas, produktiviti, ramalan kerja yang dijangkakan dan ramalan pengecualian.Produk akan termasuk tahap perkhidmatan pelanggan yang diunjurkan, kakitangan dan reka bentuk peralihan. model.
Memuktamadkan model kakitangan / permintaan, dan kemudian membuat rancangan untuk menampung peralihan yang diperlukan. Jadualkan kakitangan barisan hadapan dan kakitangan pengurusan. Banyak perniagaan yang membolehkan pekerja yang paling senior dan prestasi kerja terbaik untuk memilih perubahan yang dikehendaki.
Memantau dan menyesuaikan jadual secara berterusan, berdasarkan kepada perubahan keperluan perniagaan.
Petua
-
Ramai majikan menawarkan insentif kepada pekerja yang bekerja sebagai pergeseran yang tidak diingini, dibayar dalam upah setiap jam atau sebagai bonus.
Oleh kerana volum kerja berfluktuasi, adalah biasa untuk menjadualkan pekerja yang cukup untuk mengendalikan waktu sibuk atau puncak dalam peralihan tertentu, kemudian gunakan waktu kurang sibuk untuk latihan atau istirahat.
Amaran
Walaupun perubahan dan jadwal sentiasa berubah dengan selaras dengan keperluan perniagaan anda, terlalu banyak perubahan boleh menjejaskan semangat pekerja secara negatif. Kebanyakan pekerja memilih jadual yang konsisten.
