Berurusan dengan pekerja yang mempunyai sikap yang tidak baik atau yang suka menggerakkan masalah di tempat kerja memerlukan pemahaman yang mantap tentang tingkah laku dan sejarah pekerja. Kunci untuk berurusan dengan pekerja bermasalah adalah komunikasi. Pekerja pekerja yang tidak bertanggungjawab perlu memahami tindakan atau perkataannya yang menyebabkan masalah. Dia juga mesti faham bahawa jika kata-kata atau tindakan ini berterusan, pekerjaannya mungkin terjejas. Tanpa komunikasi yang jelas, anda tidak akan dapat menyelesaikan masalah secara berkesan dengan pekerja yang mengganggu.
Kenali bahawa terdapat masalah. dan sedar bahawa pekerja tidak mungkin berubah kecuali anda mengambil tindakan. Walaupun benar bahawa semua orang adalah berbeza, anda tidak boleh dengan mudah membiarkan tindakan seorang pekerja yang kebiasaan atau kata-katanya menyebabkan tekanan yang tidak wajar di tempat kerja. Pekerja mesti bertanggungjawab atas kata-kata dan tindakannya dan anda - sebagai penyelia - mesti bertanggungjawab untuk berurusan dengannya.
Bercakap secara peribadi dengan pekerja yang mengganggu. Biarkan dia tahu dengan nada langsung dan profesional bahawa perbuatannya tidak dapat diterima. Tunjukkan kejadian atau situasi tertentu yang anda perhatikan perkataan atau tindakannya merosakkan. Beritahu dia bahawa tindakan atau kata-katanya adalah bertentangan dengan piawaian atau dasar organisasi. Dalam sesetengah keadaan, pengacau semata-mata tidak sepenuhnya memahami keseriusan tindakan mereka.
Tanya pengacau mengapa dia mengatakan perkara-perkara atau bertindak seperti yang dilakukannya. Mungkin terdapat sebab yang mendasari banyak tindakannya. Sekiranya pengacau merasakan bahawa bercakap dalam mesyuarat atau di belakang orang lain adalah satu-satunya cara untuk menyatakan pendapatnya, cuba memupuk antara anda dan dia saluran komunikasi yang lebih berkesan. Jangan terima tindakan yang telah diambilnya, tetapi adakah anda tahu ada kemungkinan perkara yang boleh anda lakukan untuk mengurangkan kebarangkalian mereka berlaku lagi.
Biarkan pekerja tahu bahawa anda mengharapkan kelakuannya bertambah baik. Tetapkan jadwal dan beritahu dia anda akan meninjau semula kelakuannya pada masa itu. Jika anda memberitahu pekerja anda akan mengkaji semula kelakuannya sekali lagi selepas satu minggu, perhatikan apa-apa kelakuan negatif sepanjang minggu. Juga, perhatikan contoh-contoh di mana anda melihatnya cuba melakukan yang lebih baik. Pekerja itu mungkin tidak menjadi pekerja yang ideal semalaman, tetapi jika anda melihat kemajuan, ganjaran kemajuan itu dengan memberitahunya bahawa anda menghargai tindakan yang diambilnya.
Dokumen interaksi anda dengan pekerja pengacau bermula dari masa yang pertama kali anda bercakap kepadanya tentang kebimbangan anda. Sekiranya pekerja tidak mahu berubah, mempunyai dokumentasi perbualan dan insiden yang membawa kepada penglibatan anda akan memudahkan anda menamatkan atau menangguhkan pekerja jika anda merasakan dia tidak memeluk perubahan yang anda cadangkan.
