Balanced Scorecard adalah pendekatan untuk mengukur kejayaan syarikat tanpa menggunakan teknik perakaunan atau kewangan tradisional. Sebaliknya, pendekatan ini digunakan untuk memahami produktiviti, kecekapan dan organisasi syarikat dengan jenis pengukuran baru. Walau bagaimanapun, terdapat kedua-dua positif dan negatif terhadap pendekatan ini yang dibangunkan oleh profesor Harvard Business School.
Petunjuk Prestasi Utama
The Balanced Scorecard menggunakan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) untuk mengukur firma. Kejayaan atau kegagalan pendekatan ini hampir sepenuhnya bergantung kepada sama ada KPI sesuai. Kesesuaian ditentukan oleh kaitan, ketepatan masa, kekhususan dan kemampuan tindakan. Ini mempunyai positif dan negatif. KPI yang baik dapat memberi gambaran yang mendalam tentang firma itu, sementara KPI yang buruk tidak dapat memberikan cahaya atau memberikan kesan yang salah tentang syarikat.Sebagai contoh, KPI yang baik untuk firma pembuatan adalah kadar kegagalan produk kerana ia mengikat kualiti dan mutu kerja produk syarikat. Kadar kegagalan produk sebuah firma perkhidmatan dengan hanya peratusan pendapatan yang kecil dari produk tidak akan begitu berharga.
Pereka Kad Scorecard
Orang yang membuat keputusan kad skor penting untuk kedua-dua sebab yang baik dan buruk. Pengurus individu mungkin cenderung memasukkan KPI yang menunjukkan bahagian mereka sebagai bahagian yang paling penting atau cekap dari firma. Sebagai contoh, seorang pengurus kejuruteraan boleh memberi tumpuan kepada kecekapan produknya sementara pengurus jualan akan memberi tumpuan kepada metrik jualan. Oleh itu, banyak firma menyewa perunding luar untuk merekabentuk kad skor supaya seseorang yang objektif boleh menilai operasi keseluruhan.
Fokus Outcome
Kad skor seimbang, apabila digunakan dengan betul, boleh menjadi petunjuk utama kejayaan syarikat. Sebaliknya, petunjuk kewangan seperti keuntungan dan pendapatan adalah penunjuk yang tertinggal sejak ia telah berlaku. Sebagai contoh, kad skor yang menilai sebuah jabatan jualan akan mengira jumlah petunjuk yang dihasilkan, panggilan susulan, mesyuarat individu dan dokumen penutupan yang ditawarkan. Peningkatan yang ketara dalam semua angka ini meramalkan pertumbuhan jualan masa depan bagi firma. Ini adalah kesan positif kad skor seimbang.
Perlombongan Data
Perlombongan data adalah aspek negatif kad skor seimbang kerana keperluan untuk terus mendapatkan maklumat yang agak tidak jelas daripada pengurus. Mereka mungkin merasakan mereka sibuk dan tidak mempunyai masa untuk mengisi borang atau data untuk setiap tindakan yang mereka ambil. Malah, ini boleh menjejaskan produktiviti. Sebagai contoh, dalam senario di jabatan jualan di atas, ia menjadi membosankan untuk log setiap tindakan yang diambil dalam proses jualan.
