Komunikasi yang buruk menghadkan keupayaan syarikat untuk mengoptimumkan prestasi. Kesan negatif tertentu masalah komunikasi termasuk budaya ketidakpercayaan, penglibatan pekerja yang terhad, ketidakpastian dan interaksi pelanggan yang tidak berkesan.
Budaya Kesangsian
Amanah adalah penting untuk kejayaan pasukan kerja dan organisasi yang berprestasi tinggi, menurut Persatuan Pengurusan Amerika. Komunikasi tidak berkesan melarang pembinaan amanah dan mungkin juga menyumbang kepada budaya yang tidak percaya. Apabila pengurusan tidak menyampaikan matlamat dan peristiwa penting dengan pekerja, para pekerja secara semula jadi mula memikirkan maklumat penting yang ditahan. Mentaliti "kita terhadap mereka" sering muncul. Di samping itu, komunikasi intra-pasukan yang lemah dan komunikasi antar pasukan mendapat cara untuk mempercayai hubungan silang organisasi.
Amaran
Komunikasi yang lemah sering berpunca daripada isu budaya organisasi yang lebih luas yang bermula di peringkat tertinggi syarikat, menurut AMA.
Penglibatan Pekerja Terhad
Pekerja ingin bekerja di tempat di mana mereka boleh berkongsi input dan membina hubungan dengan rakan sekerja dan rakan sekerja. Komunikasi yang buruk menghadkan kedekatan hubungan dan penglibatan pekerja. Penglibatan terhad menyumbang kepada kurangnya komitmen organisasi, semangat yang kurang baik dan akhirnya, perolehan. Pekerja bergantung pada pengurus mereka untuk menawarkan arah, maklum balas dan pengukuhan positif. Apabila perkara-perkara ini kurang atau kurang dilaksanakan, halangan antara pengurusan dan pekerja lebih besar.
Ketidakpastian dan kekeliruan
Komunikasi atas ke bawah adalah perlu untuk mendapatkan semua jabatan, pemimpin dan pekerja barisan hadapan pada halaman yang sama. Tanpa arahan, peranan jabatan dan pekerja individu tidak pasti. Apabila pekerja tidak tahu apa yang harus bekerja atau memberi keutamaan setiap hari, ketidakcekapan dan kekurangan produktiviti mungkin. Dalam sesetengah kes, keputusan kekeliruan kerana mesej campuran. Pengurus peringkat tertinggi boleh memberikan satu mesej arah hari ini, tetapi memberikan penglihatan yang sama sekali berbeza beberapa bulan kemudian. Satu lagi senario ialah pengurus atas dan pengurus barisan hadapan yang membentangkan perspektif yang berbeza mengenai matlamat dan arahan tugas untuk pekerja tertentu. Kerosakan berlaku apabila ramai pekerja melakukan tugas yang tidak terkoordinasi dan salah arah.
Interaksi Pelanggan yang tidak berkesan
Komunikasi yang lemah dengan pelanggan boleh mengakibatkan komunikasi dalaman yang kurang baik dan juga pembinaan yang lemah bagi pekerja barisan hadapan. Terlepas dari sebab-sebab langsung, komunikasi yang kurang baik antara pekerja dan pelanggan menghalang keupayaan syarikat untuk membina asas pelanggan setia, menurut HotelExecutive.com. Masalahnya diperbesar apabila organisasi tidak meminta maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti apa yang hilang dalam proses komunikasi atau pengalaman pelanggan.
