Menguruskan persepsi pelanggan mengenai sesuatu produk dan organisasi merupakan aspek penting dalam komunikasi perniagaan. Persepsi pelanggan produk mungkin berbeza dengan organisasi yang membekalkannya, jadi penting bagi organisasi untuk memahami cara mengurus persepsi mereka dengan sewajarnya.
Persepsi Pelanggan
Pelanggan membentuk persepsi produk berdasarkan pengalaman mereka untuk memperoleh dan menggunakannya. Pengalaman yang lemah di mana-mana peringkat pemilikan akan menghasilkan persepsi negatif tentang produk dan organisasi yang membekalkannya. Organisasi yang menyedari apa-apa isu yang dihadapi oleh pelanggan harus menerima masalah dan menyampaikan fakta bahawa mereka bertujuan untuk membuat perbaikan.
Memahami
Untuk berkomunikasi dengan berkesan, organisasi mesti memahami sifat persepsi pelanggan. Menurut firma penyelidikan InfoTrends, pengalaman menggunakan produk dan emosi yang dihasilkan oleh produk adalah bentuk persepsi pelanggan. Sebuah produk yang membuat pelanggan merasa lebih baik atau membuat hidup mereka lebih mudah akan menyebabkan persepsi positif. Oleh itu komunikasi perniagaan harus berusaha untuk memperkuat manfaat fungsi dan emosional produk.
Rancang
Untuk merancang komunikasi yang akan mengubah persepsi pelanggan, organisasi perlu memahami faktor-faktor yang penting bagi pelanggan apabila mereka memilih produk. Mereka juga perlu tahu bagaimana dan di mana pelanggan mendapatkan maklumat tentang produk supaya mereka boleh berkomunikasi melalui saluran yang paling langsung. Itu boleh menjadi sukar apabila media sosial mengubah cara maklumat mengenai produk dan perkhidmatan dikongsi.
Align
Komunikasi perniagaan boleh gagal sekiranya pembekal mempunyai keutamaan dan nilai yang berbeza kepada pelanggan. Laporan oleh Forrester Research menonjolkan masalah kakitangan teknikal dalam berkomunikasi dengan eksekutif perniagaan ketika cuba menunjukkan nilai teknologi maklumat. Menurut Forrester, kakitangan teknikal yang memposisikan teknologi maklumat sebagai penyedia nilai perniagaan, dan bukannya fungsi operasi akan membina persepsi IT yang lebih positif di kalangan eksekutif perniagaan.
Mengurus
Mengurus persepsi adalah penting kepada kejayaan organisasi dalam menarik pelabur dan pelanggan. Pelabur menganggap betapa organisasi menguruskan persepsi jenamanya apabila mereka menilai organisasi, menurut intangiblebusiness.com laman web. Pelabur percaya bahawa persepsi positif mempengaruhi pendapatan dan keuntungan organisasi.
